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當(dāng)我們對(duì)一個(gè)人或者某些事情不滿意的時(shí)候你會(huì)怎么辦？你會(huì)當(dāng)面指責(zé)別人嗎？有些人可能不好意思當(dāng)面指責(zé)別人，但是背后說人“壞話”好像更不對(duì)，那么你就需要了解一下當(dāng)面指責(zé)別人又不得罪人要怎么做，有一些技巧能夠達(dá)到這種效果，也許能夠?qū)δ阌兴鶐椭叮?/p>

怎樣說會(huì)得罪人

惡意揣測(cè)

惡意揣測(cè)，就是你并不了解原因和過程是怎樣的，僅僅根據(jù)自己知道的結(jié)果，惡意揣測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，并主觀歸因到對(duì)方的品質(zhì)和修養(yǎng)上。

例如前段時(shí)間，我樓上的住戶在裝修，一大早就被電鉆的聲音吵醒了。

在不了解對(duì)方是什么人，為什么要在這個(gè)時(shí)間段打電鉆的情況下，我下意識(shí)地覺得這幫人就是故意的，于是怒氣沖沖地找上門。

然而，一上樓，我看到在熱浪滾滾的天氣中，三兩個(gè)裝修工人在漫天灰塵的環(huán)境中，汗流浹背地工作，我的怒氣突然消失了。

看到我走進(jìn)去，他們停下了手頭的工作，我平靜地問他們：這個(gè)電鉆要打到什么時(shí)候？因?yàn)槲易≡跇窍拢@個(gè)電鉆聲真的太折磨人了，什么事兒都干不了。

他們很禮貌地跟我道歉，說不好意思，這個(gè)打到中午就停了，因?yàn)闃窍掠袀€(gè)阿姨找他們，說孩子下午要上網(wǎng)課，讓他們?cè)谏衔绱蛲辍?/p>

我也表示理解。

我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)根本沒有人故意制造噪音。他們也是在辛苦地完成自己的工作，而且盡可能配合其他住戶的需求。

于是本可能鬧得很不愉快的談話，在我放下了自己的惡意揣測(cè)后，變成了一次互相理解的對(duì)話。

威脅恐嚇

對(duì)于一些人來說，負(fù)面反饋就是威脅恐嚇。

員工業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，或者表現(xiàn)不好，會(huì)在言語(yǔ)中暗示、威脅對(duì)方，聲稱要實(shí)行“末尾淘汰制”，或者進(jìn)行打壓。

然而威脅恐嚇，除了增加對(duì)方的壓力和焦慮感以外，也不會(huì)有任何改善。

如何進(jìn)行負(fù)面反饋，讓對(duì)方欣然接受？

準(zhǔn)備事實(shí)

比起臆測(cè)，人們更容易接受事實(shí)。

負(fù)面反饋需要的，是用事實(shí)代替情緒和臆測(cè)。

用“我看到你這周一共遲到了3次，遲到的時(shí)間加起來超過30分鐘”，就比用“你怎么總是遲到？每天早上我來公司都沒看到你”更容易讓人接受。

“我看了一下，你這一周寫了1篇原創(chuàng)文章，而我們之前的約定是3篇原創(chuàng)文章”，就比“你的效率太低了，公司不是來養(yǎng)閑人的”更理性客觀。

前者訴諸事實(shí)和數(shù)據(jù)，后者訴諸情緒和夸大。

談話

準(zhǔn)備好了事實(shí)之后，就可以和對(duì)方進(jìn)行談話了。

1.設(shè)定情境

設(shè)定情境，就是簡(jiǎn)明扼要告訴對(duì)方你要談?wù)摰膬?nèi)容是什么。

譬如，員工效率沒有達(dá)到理想的狀態(tài)，你就可以開門見山地說：今天想找你來談?wù)劰ぷ餍实氖虑椤?/p>

2.給予反饋

樊登在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中分享了BIC的負(fù)面反饋的方法，BIC是“Behavior Impact Consequence”的縮寫，意思是實(shí)施影響后果，這種方法常常在微軟等跨國(guó)公司中使用。

BIC分為幾個(gè)步驟。

談?wù)撌聦?shí)：事實(shí)就是指客觀的描述，和具體不含糊的形容。

舉個(gè)例子來說，我看了一下，這一周你寫了1篇原創(chuàng)文章，而我們之前的約定是3篇原創(chuàng)文章。

這里需要注意的是，用具體的數(shù)字代替含糊不清的“總是”、“經(jīng)常”、“每次”、“幾乎”、“差不多”。

說明影響：影響就是行為在目前造成的影響。

”這樣公眾號(hào)每周也無(wú)法更新足夠的原創(chuàng)文章。而且對(duì)于公司來說，投入了金錢和人力，但沒有輸出足夠的結(jié)果，人力成本也會(huì)過高。”

強(qiáng)調(diào)后果：后果就是從長(zhǎng)遠(yuǎn)和更高層次來看的影響。

“如果我們的公眾號(hào)會(huì)因?yàn)楦碌脑瓌?chuàng)文章太少，用戶在這里沒辦法看到自己期待的內(nèi)容，那么我們的打開率和閱讀量也會(huì)越來越低?！?/p>

3.鼓勵(lì)和傾聽

《非暴力溝通》中提到過一句話，所有的情緒背后，都是未被滿足的需求。

所以如果在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有情緒，不妨停下來，以開放包容的姿態(tài)，聆聽對(duì)方的需求。

一旦對(duì)方意識(shí)到你在認(rèn)真傾聽，情緒就會(huì)消失，取而代之的是安靜平和。

4.商討改變

只指出問題，不給予方向和建議的負(fù)面反饋就是耍流氓。

有效的負(fù)面反饋，通常需要配合正確的“藥方”。

譬如在《演員請(qǐng)就位》中，陳凱歌的點(diǎn)評(píng)每次都能一針見血，讓人心服口服。

他的厲害，不僅在于能夠指出演員的表演哪里不對(duì)，更在于他能夠幫助對(duì)方進(jìn)行更深層次的思考，人物之間的關(guān)系和心理活動(dòng)是怎樣的，從而指導(dǎo)對(duì)方應(yīng)該怎么去改進(jìn)。

所以有效的負(fù)面反饋，不僅需要告訴對(duì)方哪里不好，更要告訴對(duì)方為什么不好，怎么做才能變得更好。

最后也想對(duì)那些害怕面對(duì)負(fù)面反饋的人說，正面反饋雖然會(huì)讓你爽，但有價(jià)值的負(fù)面反饋會(huì)讓你快速成長(zhǎng)。

每個(gè)人都不愿意得罪別人，所以那些敢于給予你有價(jià)值的負(fù)面反饋的人，要好好珍惜，因?yàn)檫@些人，才是真正希望你變得更優(yōu)秀更好的人。

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