在電影《穿普拉達(dá)的女王》中,安妮·海瑟薇所扮演的女主安迪初入職場(chǎng)就接到了麻煩上司派來(lái)的繁重工作任務(wù),工作上諸多不順和巨大壓力最終導(dǎo)致了極其嚴(yán)重的人際關(guān)系危機(jī)。職場(chǎng)上的心累體驗(yàn)讓安迪身心俱疲,招架不住的她一時(shí)陷入了極其消極的生活工作狀態(tài)。
電影作品中這樣的情節(jié)也一定程度上反映了現(xiàn)代社會(huì)工作壓力下職場(chǎng)人所處的類(lèi)似狀態(tài):
早起和擠地鐵耗盡了全部力氣,到公司的時(shí)候什么都不想干;
疲于應(yīng)付各項(xiàng)要求,忙到下午兩點(diǎn)才反應(yīng)過(guò)來(lái)還沒(méi)吃午飯;
因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和同事吵了架,吵完架之后眼淚不受控制地往下流……
這些工作中的「心累」體驗(yàn)在心理學(xué)中可以統(tǒng)稱(chēng)為工作倦?。╦ob burnout),或譯為職業(yè)枯竭。
什么是工作倦怠?
1974年,美國(guó)精神分析學(xué)家Freudenberger首次將工作倦怠這一概念引入心理健康領(lǐng)域,用來(lái)特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作的各類(lèi)要求而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。
隨著現(xiàn)代職業(yè)環(huán)境不斷發(fā)展、心理學(xué)研究的不斷深入,工作倦怠這一概念的適用范圍早已不局限于從事助人職業(yè)的工作者,而擴(kuò)展到了整個(gè)職場(chǎng),乃至學(xué)生工作之中。
工作中那些讓人「心累」的事情包括但不限于:持續(xù)的情感付出、與他人交流的過(guò)程中所遇到的各種矛盾和沖突引發(fā)的挫折感等。
1981年Maslach等人的論文中進(jìn)一步提出了工作倦怠的三個(gè)維度:情緒枯竭、去人性化、個(gè)人成就感降低。
工作倦怠的三個(gè)維度
//情緒枯竭(Emotional Exhaustion)
情緒枯竭是指由于工作和個(gè)人生活中累積的壓力過(guò)大,而導(dǎo)致情緒疲憊、生活熱情流失的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為心境低落,常伴有抑郁情緒和比較悲觀的觀點(diǎn)、看法。
情緒枯竭會(huì)直接影響到個(gè)體的心理健康,長(zhǎng)期高壓下的情緒枯竭甚至可能會(huì)引發(fā)心理危機(jī)。
//去人性化(Depersonalization)
去人性化是近年來(lái)心理學(xué)所關(guān)注的熱點(diǎn)概念之一,在工作倦怠的主題中,主要指?jìng)€(gè)體在自身和工作對(duì)象間保持距離、對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠和忽視態(tài)度的行為表現(xiàn)。
去人性化表現(xiàn)為個(gè)體以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對(duì)待自己身邊的人,對(duì)他人沒(méi)有同情心可言,甚至冷嘲熱諷,把他人當(dāng)作一件無(wú)生命的物體看待。
近些年針對(duì)去人性化的研究也頗具現(xiàn)實(shí)意義。有研究表明,在全球疫情肆虐的大背景下,針對(duì)韓國(guó)職場(chǎng)分析可知:去人性化和高離職率有極高的關(guān)聯(lián)性,更換工作意愿較強(qiáng)的參與者大部分都體現(xiàn)出了較高的去人性化特質(zhì)。
//個(gè)人成就感降低(Reduced Personal Accomplishment)
表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降,對(duì)自我效能感下降,時(shí)常感覺(jué)到無(wú)法勝任,從而在工作中體會(huì)不到成就感,積極性喪失,不再付出努力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是失去了做好本職工作的信心,越發(fā)感覺(jué)到無(wú)力,從而選擇得過(guò)且過(guò)。
雖然工作倦怠的概念早就進(jìn)入了心理學(xué)的視野,但如今在心理學(xué)和管理學(xué)交叉的職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在近期發(fā)布的《中國(guó)職場(chǎng)流動(dòng)趨勢(shì)年度報(bào)告2021》中,有幾點(diǎn)非常值得注意:
1. 職場(chǎng)人群焦慮程度上升,有89.3%的參與者報(bào)告身處焦慮之中,更有57.5%的人報(bào)告比往年更加焦慮。
2. 職場(chǎng)人群最大的壓力源是職場(chǎng)本身,有71.5%的受訪者表示其壓力直接來(lái)源于職場(chǎng)。
3. 面對(duì)壓力,34.4%受訪者在2020年選擇了更換工作。
為了在打工的路上“勉力生存”,工作倦怠的相關(guān)知識(shí)成為了當(dāng)代打工人的必修課。
工作倦怠的演化過(guò)程
*為了方便理解接下來(lái)請(qǐng)自動(dòng)帶入故事角色~
假設(shè)你是劉鐵柱,男,一名典型社畜,每天過(guò)著996的生活,不時(shí)還會(huì)迎來(lái)007作為“福報(bào)”。
在參加工作初期,你得到了一份頗為滿意的工作,對(duì)自己充滿信心,對(duì)未來(lái)有著雄心壯志,誓要在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域闖出一片天地來(lái)。在短暫的適應(yīng)期過(guò)后,每天兢兢業(yè)業(yè),叨念著“我愛(ài)工作,工作愛(ài)我”,處于工作的“蜜月期”。
但是好景不長(zhǎng),你的工作遇到了困難。你的工作熱情讓你備受關(guān)注,公司的領(lǐng)導(dǎo)非常器重你,你的工作難度和工作量急速上升,突如其來(lái)的壓力壓得你喘不過(guò)氣來(lái)。在大量的壓力下,你的工作不再像以往那樣細(xì)致,不斷出現(xiàn)的錯(cuò)誤讓上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)下降,也讓你自己對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生了疑問(wèn)。
工作上的要求和你自身的精力出現(xiàn)了一定程度的失衡,你的能力和工作的難度、要求不再能夠完美匹配,這令你需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在工作上,同時(shí)由于職場(chǎng)壓力也無(wú)暇進(jìn)一步充實(shí)和提升自己。
一段時(shí)間后,長(zhǎng)期的疲勞、對(duì)自己的質(zhì)疑讓你對(duì)自己的工作更加迷茫,漸漸地不再相信自己的能力。
同時(shí),工作的壓力使你無(wú)力社交,同他人的交流減少,漸漸地和工作中其他人產(chǎn)生了距離感和隔閡。
工作上他人的支持減少又進(jìn)一步讓你感到極度的疲勞和無(wú)力。
你,劉鐵柱,正在面臨工作倦怠的危機(jī)。
上面這個(gè)故事就很好地闡述了一個(gè)工作倦怠的產(chǎn)生過(guò)程,即:
從這樣的模型可以看出:工作倦怠的三維度是隨著時(shí)間逐層遞進(jìn)產(chǎn)生的,并在這個(gè)過(guò)程中形成工作倦怠。
工作倦怠對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生了如此巨大的負(fù)面影響,我們又該如何應(yīng)對(duì)呢?
針對(duì)職場(chǎng)上的工作倦怠,建議從社會(huì)支持和自我調(diào)節(jié)兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)。
工作倦怠的應(yīng)對(duì)措施
//社會(huì)支持
積極的社會(huì)支持可以使個(gè)體從中獲得情緒及情感上的心理支持,緩解個(gè)體的心理壓力,從而一定程度上解決工作倦怠的問(wèn)題。
如何通過(guò)社會(huì)支持緩解工作倦怠,我們給出以下幾點(diǎn)建議:
1.“預(yù)防性”社會(huì)支持:
“預(yù)防性”社會(huì)支持指在工作倦怠發(fā)生之前,為避免或延緩工作者的工作倦怠而進(jìn)行的社會(huì)支持。
認(rèn)真考慮員工需求的老板;有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)出現(xiàn)的HR;不談工作、只有快樂(lè)玩耍的團(tuán)建……
一個(gè)優(yōu)良的社會(huì)支持系統(tǒng)能夠給人提供積極的情緒體驗(yàn),使工作者以一個(gè)更加積極的狀態(tài)面對(duì)潛在的壓力,甚至在積極的精神狀態(tài)下,一些本會(huì)帶來(lái)壓力的事件會(huì)顯得無(wú)足輕重?!邦A(yù)防性”社會(huì)支持便是為了構(gòu)建這樣一個(gè)優(yōu)良的社會(huì)支持系統(tǒng)。
因此,在解決工作倦怠問(wèn)題時(shí),我們可以在日常中為工作者們提供積極的社會(huì)支持,例如:對(duì)其工作給予積極的反饋、對(duì)其行為進(jìn)行合理的支持等,從而影響工作者的主觀評(píng)價(jià)過(guò)程,使其感到是被支持的、被認(rèn)可的,更相信自己能做出好成績(jī)。
2.“同伴性”社會(huì)支持
來(lái)自同伴的支持可以在一定程度上緩解壓力,從而降低工作帶來(lái)的倦怠感。
所以,當(dāng)打工人面臨工作倦怠時(shí),可以勇敢向他人傾訴困擾,他人的共情可以有效緩解壓力。
[1] Hasida Ben-Zur & Keren Michael.(2007).Burnout, Social Support, and Coping at Work Among Social Workers, Psychologists, and Nurses. Social Work in Health Care(4), doi:10.1300/J010v45n04_04.
[2] The truth about burnout[ M]. Maslach, C.,& Leiter, M.P.:San Francisco, CA: Jossey-Bass. 1997.5.
[3] Maslach, C., Jackson, SE.:MBI: Maslach burnout inventory[M]. Palo Alto, CA.: Consulting Psychologists Press. 1981.
[4] Park, S. K., Rhee, M. K., & Lee, S. W. (2021). The effects of job demands and resources on turnover intention: The mediating roles of emotional exhaustion and depersonalization. Work, (Preprint), 1-9.
[5] Schaufeli, W.& Enzman, D.:The burnout companion tostudy and practice: A critical analysis[ M]. London: Taylor& Francis.1998.
[6] 劉曉 & 黃希庭.(2010).社會(huì)支持及其對(duì)心理健康的作用機(jī)制. 心理研究(01),3-8+15. doi:CNKI:SUN:OXLY.0.2010-01-003.
[7] 王芳,許燕.(2004).中小學(xué)教師職業(yè)枯竭狀況及其與社會(huì)支持的關(guān)系. 心理學(xué)報(bào)(05),568-574. doi:CNKI:SUN:XLXB.0.2004-05-010.
[8] 許燕,王芳,蔣獎(jiǎng).職業(yè)枯竭:研究現(xiàn)狀與展望[J].西南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2006(05):7-11.
[9] 尹娟 & 李飛.(2017).民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭應(yīng)對(duì)的質(zhì)化研究. 教育與職業(yè)(17),101-104. doi:10.13615/j.cnki.1004-3985.2017.17.021.
聲明:本站內(nèi)容與配圖部分轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò),我們不做任何商業(yè)用途,由于部分內(nèi)容無(wú)法與原作者取得聯(lián)系,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,聯(lián)系方式請(qǐng)點(diǎn)擊【侵權(quán)刪稿】。
求助問(wèn)答
最新測(cè)試
3793035 人想測(cè)
立即測(cè)試
3928177 人想測(cè)
立即測(cè)試
3549220 人想測(cè)
立即測(cè)試
3339984 人想測(cè)
立即測(cè)試
3875163 人想測(cè)
立即測(cè)試