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傾聽技巧是健康溝通的重要組成部分，也是建立持久關(guān)系的必要條件。感覺被聆聽是一種強大的體驗，能夠帶給我們被在乎、被認可、被重視的感覺。我們的生活充斥著各種各樣的誘惑，如果對方能坐下來細心聆聽我們的話語，我們就會感到與他們實現(xiàn)了真正的連接。當(dāng)我們與對方分享自己的重要經(jīng)歷時，當(dāng)我們傳遞意義非凡的信息時，我們十分在乎對方是否在認真地聆聽。

大多數(shù)時候，我們是真心想聆聽對方的話語，但我們總是遇到各種障礙，我們每時每刻、有意無意地在與這些傾聽障礙斗爭。然而，對抗這些障礙的最好方法就是認識它們。

01、假裝傾聽與真實聆聽的區(qū)別

我相信所有人都曾經(jīng)假裝傾聽或半傾聽過。我和我的女兒凱莉就是其中一個例子。我們都能判斷對方是否在認真聆聽。我們的交流通常是這樣的：如果對話到一半時，她沒有回應(yīng)我剛才的話，而她平常都會回應(yīng)的，這時我就知道她沒有全心全意地傾聽。于是我對她說：“凱莉，你有聽到我的話嗎？” 她說：“當(dāng)然有啊，媽媽。一字一句我都聽得很清楚?！?然后她就向我復(fù)述她聽到的每一個詞。

但很明顯，她沒有加工她聽到的話。她雖然聽到了我的話，但她不能做出合理的反饋，她需要更長的思考時間，甚至需要我重述剛才的話。（我也坦白一下自己在這方面的表現(xiàn)：凱莉?qū)ξ冶г惯^同樣的事情，我的兒子也在投訴我看手機的時候完全忽略了他們的對話。）這就是假裝傾聽的例子。

沒有真實聆聽對方的我們，就是在給自己制造私密空間，我們可能在想其他事情或開展內(nèi)心對話。讓我們開始留意自己的狀態(tài)，我們何時假裝傾聽，何時認真聆聽？當(dāng)我們沒有 全心全意投入當(dāng)前的情境和進入當(dāng)下的交流時，我們會錯過重要的信息，我們會錯失建立良好人際關(guān)系的機會。

02、傾聽的障礙都有哪些

當(dāng)我們在聆聽對方與我們溝通的信息時，我們可能會面對許多障礙，它們會影響我們的傾聽能力。當(dāng)我們需要站起來發(fā)表意見時，大部分人可能都還處于迷糊的狀態(tài)，他們的注意力（大腦）主要集中于琢磨如何表達自己上（例如，傾聽了前面的人的話后，我們可能會改變自己的想法）、評判其他參與者的話語（例如，萌生與對話無關(guān)的其他評價：“他這套衣服是專門挑選的嗎？”）、將自己與其他人比較（“她真的好聰明??！”），也可能會思考今晚的計劃（“當(dāng)這一切結(jié)束的時候，我要喝一杯大大的雞尾酒！”）。于是，傾聽障礙越發(fā)肆虐，而我們所參與的對話或情境可能就會激發(fā)我們的核心信念。

因此，我們必須認識這些傾聽障礙。有研究指出，傾聽有十二大障礙，這些障礙都在妨礙我們正確理解對方的話。

比較：比較會扭曲我們傾聽到的話，因為傾聽者把注意力集中在比較上，而不是話語本身。在這種情況下，傾聽者將自己的經(jīng)歷與說話者的經(jīng)歷或當(dāng)時的情境做比較（擁有失敗核心信念和自我否定核心信念的人比較容易發(fā)生這種情況）。

讀心：這一障礙會扭曲溝通本身，因為傾聽者沒有把注意力放在對方的話語上，而是專心琢磨說話者的“真實”想法和感受。這一障礙通常在核心信念被觸發(fā)時發(fā)生，傾聽者根據(jù)自己過去的經(jīng)驗和故事猜測結(jié)果。

排練：在這種情況下，傾聽者把全部精力用于排練如何回應(yīng)對方上，因此雙方不能實施順暢而徹底的溝通。

過濾：這一障礙也會扭曲溝通。當(dāng)傾聽者聽到某些讓他感到不快的語調(diào)或話題時，他們會停止傾聽對方的話語或任由自己的大腦不斷琢磨這些消極的東西。當(dāng)傾聽者的核心信念被觸發(fā)時，這一傾聽障礙就十分常見。

判斷：當(dāng)傾聽者快速判斷正在交流的內(nèi)容時，她就會停止傾聽對方的話語，她會錯過某些內(nèi)容或?qū)Ψ奖磉_的意思。因此，溝通的信息就會被扭曲。這一障礙通常見于傾聽者的核心信念被觸發(fā)時或他們與自己的消極情感反應(yīng)作掙扎時。

做夢：做白日夢會破壞雙方的溝通。

識別：這一障礙會改變溝通的方向。在這種情況下，傾聽者會打斷對方的話語轉(zhuǎn)而分享自己的經(jīng)歷，結(jié)果就是說話者無法完整敘述自己的故事。

建議：當(dāng)說話者沒有完全結(jié)束自己的溝通或沒能徹底分享自己的經(jīng)歷時，傾聽者的打斷和建議會擾亂雙方的溝通。

爭吵：爭吵會阻礙溝通的進行，因為傾聽者急于表達不同的意見或爭論。

自我證明：當(dāng)傾聽者在溝通過程中長篇大論地證明自己正確的時候，溝通也會受到阻礙。

切換：如果傾聽者在溝通的過程中突然切換話題，雙方的溝通也會受到阻礙。

安撫：傾聽者只顧著順從對方、支持對方，因此他們根本沒有認真傾聽對方的話語。在這種情況下，溝通也會受到阻礙。

我們都會有意無意地陷入傾聽障礙。毫無疑問，傾聽障礙行為是一種消極的習(xí)慣，它會阻礙我們建立健康的傾聽方式，成為我們建立有價值的人際關(guān)系的絆腳石。認識自己的傾聽障礙，這樣我們就能向健康溝通邁進一步。

03、識別自己的傾聽障礙

大部分人都不知道自己的傾聽障礙。這一練習(xí)能夠幫助大家認清自己的傾聽障礙。當(dāng)我們能較好地理解自己的傾聽障礙時，我們就能成為更好的溝通者，而良好的溝通能夠幫助我們建立健康的人際關(guān)系。

在筆記本中記錄讓你感到難受、讓對方感到難受或者產(chǎn)生誤解的一次互動。請回答以下問題，并把答案寫到筆記本上：

觸發(fā)傾聽障礙的東西是什么？（描述對話的話題、人物和情境。）你實施了哪些障礙行為（比較、讀心、排練、過濾、判斷、做夢、識別、建議、爭吵、自我證明、切換、安撫）？

莫妮克（Monigue）擁有拋棄和失敗核心信念。讓我們來看看她的答案：

觸發(fā)傾聽障礙的東西是什么？每次有人對我說“我需要和你談?wù)劇钡臅r候，特別是我男朋友。你實施了哪些障礙行為？過濾。每次聽到這樣的話語，我就會停止傾聽，而去想是不是自己出了什么問題。因為我覺得他們的話會使我難受。

顯然，在與自己的男朋友或其他人溝通的時候，莫妮克錯過了很多重要的信息。當(dāng)我們知道自己的傾聽障礙時，我們就能輕易地知道它們的消極影響：扭曲溝通和限制關(guān)系體驗。敞開心扉是發(fā)展健康關(guān)系的關(guān)鍵途徑之一，這要求我們認真傾聽對方的任何話語。

04、如何進行主動傾聽

主動傾聽是建立持久、有愛關(guān)系的必要技巧。主動傾聽要求我們?nèi)娜獾赝度氲綔贤ǖ倪^程中，要求我們認清自己的傾聽障礙。主動傾聽不僅需要傾聽并專注于對方的話語，還需要主動回應(yīng)對方?；貞?yīng)的方式包括話語、身體語言、眼神交流，這些都能表明我們正在傾聽。

以下三個步驟能夠幫助我們成為一名主動的傾聽者，促進我們與其他人的健康交流。當(dāng)我們根據(jù)對方的話語提問時，當(dāng)我們客觀地提供反饋時，對方就知道我們正在認真傾聽。如果我們能夠正確、及時地使用這一技巧，我們就能成功消除（或至少極大地減少）偏差、認知扭曲和傾聽障礙。

第一步：意譯

所謂意譯，就是用自己的語言重述對方所說的話。每當(dāng)對話的內(nèi)容觸發(fā)我們的核心信念時，我們必須意譯對方的話語，這樣才能夠消除那一刻的誤解。這一點十分重要，它能夠消滅錯誤的假想和認知扭曲。此外，意譯是記憶對話的有效工具，有助于清晰溝通。

第二步：澄清

澄清是意譯的延伸。澄清就是提問，直至搞懂對方的話語。這一步可以讓我們對所溝通的問題了解得更加透徹。此外，這一舉動還能向?qū)Ψ絺鬟_這樣的信息：我正在積極參與溝通。

第三步：反饋與確認

最后一步是從談話中獲取信息并以客觀公正的態(tài)度談?wù)摵突貞?yīng)對方的話。這就是反饋。反饋能夠為我們提供分享自己想法和感受的機會。有時候，我們能夠理解對方傳遞給我們的信息，但是我們不清楚對方的感受，所以我們也需要把自己理解的信息與對方確認。這時，我們可以說：“我能夠理解你的想法，但我不確定自己是否能夠理解你的感受?！?/p>

反饋與確認不僅有益于自己，還能幫助對方。通過我們的反饋，對方能夠更好地了解自己的溝通效率，而確認能夠及時糾正誤解。在進行反饋與確認時，我們需要注意三大規(guī)則：及時、誠實、支持。

主動傾聽是一種強大的、健康的溝通工具。主動傾聽能夠消除障礙，能夠讓我們聽清對方的話。這一技巧可以防止我們陷入核心信念引起的惡性循環(huán)之中。

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