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你有沒(méi)有這種時(shí)候，明明很想表達(dá)自己的想法，卻話到嘴邊咽了回去，往往思想工作做了好久，甚至是幾天的時(shí)間，最后要破口而出的時(shí)候，還是放棄了，嘴笨的要命，不僅目的沒(méi)有達(dá)成，還搞得雙方不愉快，真的是很苦惱這件事情，太多人都反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，那么說(shuō)不出口的話怎么表達(dá)？今天教你輕松搞定！

生活中，總有這樣艱難的對(duì)話，讓我們硬著頭皮也得完成。

“老板，我想加薪……”

“媽?zhuān)医衲赀^(guò)年不回家了……”

“寶貝，我晚上約了兄弟喝酒……”

往往思想工作做了幾小時(shí)，甚至好幾天，最后還是被“嘴笨”的自己搞砸。不僅目的沒(méi)達(dá)成，還搞得雙方不愉快。

像這樣艱難又重要的對(duì)話，我們稱(chēng)為“關(guān)鍵對(duì)話”。

關(guān)鍵對(duì)話往往具備了以下三個(gè)特征：

1.對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距，各執(zhí)一詞，誰(shuí)也不愿讓步；

2.對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，糟糕的對(duì)話結(jié)果很可能破壞一段關(guān)系，搞砸一次合作，且會(huì)對(duì)生活質(zhì)量產(chǎn)生持續(xù)性影響；

3.對(duì)話雙方的情緒非常激烈，在這種狀態(tài)下，人的大腦高度缺血，很難做出理性的思考和決策，極容易一拍兩散；

相信大家都有此類(lèi)慘痛的回憶，一不小心就容易和對(duì)方鬧掰。因此，本文將介紹四大技巧，助你成為關(guān)鍵對(duì)話高手：

1. 堅(jiān)定你的對(duì)話目標(biāo)，只須提問(wèn)“3+1”

2. 警惕不安全信號(hào)：沉默或言語(yǔ)暴力

3. 表達(dá)“危險(xiǎn)”觀點(diǎn)，又不會(huì)搞砸氣氛的方法

4. 讓對(duì)話雙方走出“不可理喻”的狀態(tài)

始終堅(jiān)定你的對(duì)話目標(biāo)

關(guān)鍵對(duì)話之所以會(huì)發(fā)展成無(wú)意義的爭(zhēng)吵，是因?yàn)槟愕膶?duì)話目標(biāo)在不經(jīng)意間被轉(zhuǎn)移--

比如，你本來(lái)是想討論“要不要生孩子”的問(wèn)題，結(jié)果吵著吵著就變成了爭(zhēng)“誰(shuí)對(duì)這個(gè)家貢獻(xiàn)大”，早把最開(kāi)始的目的忘了。

因此，成為對(duì)話高手的第一原則：明確對(duì)話目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，無(wú)論出現(xiàn)什么情緒，都確保這個(gè)目的不會(huì)動(dòng)搖。

所以在開(kāi)啟一個(gè)艱難的對(duì)話之前，要先問(wèn)自己“3+1”個(gè)問(wèn)題：

1. 我這次對(duì)話的目的是什么？--比如，我想和伴侶討論該不該要個(gè)孩子。

2. 我想實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？--我的目標(biāo)是，我想要個(gè)孩子，但是我也會(huì)尊重伴侶的決定。

3. 我想讓雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？--我希望保持關(guān)系融洽。

問(wèn)完以上三個(gè)問(wèn)題，還有重要的一問(wèn)：要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我該怎么做？

然而，即使一開(kāi)始想的明明白白，還是有可能在情緒激動(dòng)的時(shí)候拋到腦后。因?yàn)槿藗冊(cè)诿鎸?duì)棘手問(wèn)題，往往會(huì)思維受限，以為只有對(duì)抗或逃避兩種可能。

舉例來(lái)說(shuō)，在一次會(huì)議中，主管提出了一項(xiàng)不太可行的方案，問(wèn)你的意見(jiàn)，這時(shí)候，你極有可能會(huì)陷入思維困局--

要么選擇解決問(wèn)題：提出反對(duì)意見(jiàn)，徹底惹惱主管；

要么選擇維護(hù)關(guān)系：接受主管的決策，不管團(tuán)隊(duì)是否面臨損失。

但其實(shí)這個(gè)情景下還有第三種可能，你的目標(biāo)應(yīng)該是：怎樣做才能對(duì)坦誠(chéng)地表達(dá)我的觀點(diǎn)，并且表示出對(duì)主管足夠的尊重？

事實(shí)上，只要拒絕“兩難”選擇，就能讓大腦在情緒激動(dòng)時(shí)，跳脫出這種呆板的模式，學(xué)會(huì)用更優(yōu)的方式處理問(wèn)題。

沉默或言語(yǔ)攻擊，是ta不安全的信號(hào)

在對(duì)話中，對(duì)方可能會(huì)變得沉默不語(yǔ)，拒絕溝通，或者開(kāi)始使用暴力的言語(yǔ)，試圖迫使你接受其觀點(diǎn)，甚至出現(xiàn)言語(yǔ)上的攻擊。

很多時(shí)候，人們會(huì)本能地把這些反應(yīng)視為威脅，接著就是和他們對(duì)著干，但這只會(huì)偏移對(duì)話目標(biāo)，陷入無(wú)意義的爭(zhēng)論。

相反，對(duì)話高手把這些表現(xiàn)看做對(duì)方失去安全感的信號(hào)，一旦對(duì)方沉默或開(kāi)始使用言語(yǔ)攻擊，對(duì)話高手就會(huì)想辦法主動(dòng)脫離這種模式，及時(shí)調(diào)整對(duì)話氛圍。

對(duì)方失去安全感往往是因?yàn)閮煞N可能，一是對(duì)你產(chǎn)生了誤解，另外就是你們倆本身對(duì)話想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就不同，根據(jù)這兩種可能，對(duì)話高手會(huì)采取不同的應(yīng)對(duì)措施：

如果對(duì)方對(duì)你存在誤解：

消除誤解，其實(shí)就是把對(duì)方的理解，和你實(shí)際想要表達(dá)的意思進(jìn)行對(duì)比：

分為兩步：

1.打消對(duì)方的誤解（否定部分）

2.表達(dá)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）

常用的句式：“我并不想……而是希望……”

例如：“我提出修改方案，并不是想讓你當(dāng)眾難堪，也不是對(duì)你的工作方式不滿（否定部分）。其實(shí)，我覺(jué)得你的策劃方案有很多亮點(diǎn)，實(shí)操性也很強(qiáng)，我只是希望我們可以再討論一下預(yù)算的問(wèn)題（肯定部分）”

如果兩人本身的目標(biāo)就不一致：

有時(shí)兩個(gè)人沒(méi)辦法良性溝通，是因?yàn)殡p方溝通的目標(biāo)本身就不一致。如果一方想周五就拿到策劃，另一方想要拖到下周才出，那很容易想到這個(gè)對(duì)話將是非常艱難。

但即使是這樣的對(duì)立場(chǎng)景，我們也可以：

1. 積極尋找共同目的：從表達(dá)自己開(kāi)放的態(tài)度開(kāi)始，例如，和對(duì)方說(shuō)：“現(xiàn)在看來(lái)，我們好像一直在把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。不過(guò)，我保證會(huì)繼續(xù)和你討論，直到找到咱們都滿意的辦法為止。”

2.識(shí)別對(duì)方的目的：詢問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目標(biāo)，分清他們的要求和背后的原因，詢問(wèn)：“你為什么一定要在周五前完成這個(gè)項(xiàng)目？”

3.開(kāi)發(fā)共同目的：如果明確雙方目的無(wú)法一致，就想辦法設(shè)立一個(gè)更高、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的新目標(biāo)，避免雙方的爭(zhēng)執(zhí)

“我們最好找到個(gè)解決辦法，讓兩方進(jìn)度都合適，無(wú)論如何，我都不想傷害我們團(tuán)隊(duì)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系”

4.和對(duì)方共同構(gòu)思新策略：明確共同目的后，和對(duì)方一起尋找對(duì)雙方都有利的解決方案

如何表達(dá)令人不悅的觀點(diǎn)

當(dāng)我們想要表達(dá)的內(nèi)容令人不快，傳達(dá)起來(lái)會(huì)格外困難。比如，你要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，希望他能改正，但“指出錯(cuò)誤”等同于否定對(duì)方某種行為，這很容易引起對(duì)方不悅。

“綜合式陳述法”囊括了五種對(duì)話技巧，可以幫助你討論一些容易觸發(fā)雙方負(fù)面情緒的問(wèn)題。

1. 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)：客觀陳述發(fā)生的事實(shí)，而不是輕易拋出自己的主觀論斷。

例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位合作項(xiàng)目的同事經(jīng)常遲到，對(duì)話高手會(huì)從事實(shí)出發(fā)，先說(shuō)：“這個(gè)月你上班遲到了七天，在重要的月度會(huì)議上，你也遲到了15分鐘?！?/p>

2. 接著才是在事實(shí)基礎(chǔ)上，說(shuō)出你的想法：在事實(shí)上加入個(gè)人觀點(diǎn)，才能讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和討論的價(jià)值。

接著上一個(gè)例子繼續(xù)說(shuō)，可以這樣表達(dá)：“你的遲到會(huì)讓我會(huì)覺(jué)得，你不太注意時(shí)間管理，我認(rèn)為遵守時(shí)間約定，也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！?/p>

3. 征詢對(duì)方觀點(diǎn)：陳述完自己的事實(shí)和觀點(diǎn)后，就該鼓勵(lì)對(duì)方做出回應(yīng)，陳述他們的想法及感受。而不是自己?jiǎn)畏矫嬲f(shuō)個(gè)不停。

例如：“我想知道，你幾次遲到有什么特別的原因嗎？對(duì)于遲到這件事，我想聽(tīng)聽(tīng)你的解釋?！?/p>

4. 在措辭上，使用試探表述：在表述事實(shí)和想法時(shí)，需要用一種試探性的、非武斷的方式進(jìn)行說(shuō)明。

可以把“事實(shí)是……”改成“我認(rèn)為……”，

把“誰(shuí)都知道……”改成“有幾位同事和我談過(guò)，他們也認(rèn)為……”，

把“這很明顯是……”改成“我有點(diǎn)懷疑……”。

聽(tīng)起來(lái)是不是委婉了很多？但是，試探性的表達(dá)不代表軟弱，要準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)，要做到不卑不亢。同樣一件事，三種程度的表達(dá)如下：

過(guò)于強(qiáng)硬：“如果你沒(méi)辦法按時(shí)完成，你就直說(shuō)好了”

過(guò)于軟弱：“這么跟你說(shuō)有點(diǎn)不好意思，但是……”

不卑不亢：“我想你或許有自己的原因，但在這個(gè)問(wèn)題上，我們真的需要好好談?wù)劇?/p>

5. 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)看法：請(qǐng)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，措辭也很關(guān)鍵，你需要表明愿意洗耳恭聽(tīng)的態(tài)度，且不能虛張聲勢(shì)。

虛張聲勢(shì)：“這是我的看法，你不反對(duì)吧？”

鼓勵(lì)對(duì)方：“你有沒(méi)有和我不同的看法呢？我想聽(tīng)聽(tīng)看”

一句話總結(jié)：先羅列出事實(shí)，然后提出看法，注意陳述的方式，鼓勵(lì)對(duì)方回應(yīng)。

如果你在對(duì)話中，總是陷入負(fù)面情緒中，該怎么辦？

首先，你必須了解，是什么讓你陷入這種不可理喻的狀態(tài)。其實(shí)很多時(shí)候，情緒未必來(lái)自事實(shí)，而是來(lái)源于我們對(duì)事實(shí)作出主觀判斷的想法。

檢驗(yàn)自己是否存在以下三種不合理想法：

1. 受害者思維--“這可不是我的錯(cuò)”

“受害者思維”的人，覺(jué)得自己是善良的、正確的、聰明的，是你們誤會(huì)我了。

“我遲遲沒(méi)有完成任務(wù)，是因?yàn)槲揖媲缶?，?yán)格要求自己?？墒?，你們根本不懂我這種細(xì)節(jié)控的心情。”

2. 大反派想法--“這都是你造成的”

“大反派想法”的人，把他人看做十惡不赦的大壞蛋，把問(wèn)題歸咎于對(duì)方，過(guò)度強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤。

其實(shí)，受害者想法和大反派想法都是對(duì)事實(shí)的扭曲，目的多半是為了掩飾自己的問(wèn)題，逃避懲罰或后果。

3. 無(wú)助者想法--“這事我也沒(méi)辦法”

這種想法的人處于無(wú)助狀態(tài)，認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題完全沒(méi)辦法解決，直接放棄。

當(dāng)我們把對(duì)方的行為看做難以改變的習(xí)性，就容易出現(xiàn)這類(lèi)想法，“他人就是這么懶，我有什么辦法？”不過(guò)很多時(shí)候，刻意歸結(jié)為不可變的因素，可能只是我們不作為的借口。

這些錯(cuò)誤想法讓你成為消極情緒的俘虜，針對(duì)不同的想法，你需要向自己提出不同的問(wèn)題，找回理智：

1. 把受害者變成參與者：我是否故意忽略自己這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？

這個(gè)問(wèn)題幫助你面對(duì)事實(shí)，你或多或少的要為糟糕后果負(fù)一些責(zé)任，即使是無(wú)心之失。

2. 把大反派變成正常人：一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做？

這個(gè)問(wèn)題可以幫助你把對(duì)方視為充滿人性的人，以同情心取代苛刻的負(fù)面評(píng)價(jià)。

3. 把無(wú)助者變成行動(dòng)者

還記得第一個(gè)技巧中的提問(wèn)嗎？此處你需要重新向自己發(fā)問(wèn)，明確你在對(duì)話中的目的，并付諸行動(dòng)。

若你的談話對(duì)象被情緒控制，如何了解他們的真實(shí)想法？

四種傾聽(tīng)技巧，幫助你了解對(duì)方的真實(shí)想法：

1. 詢問(wèn)觀點(diǎn)：想讓對(duì)方說(shuō)出想法，直接開(kāi)口詢問(wèn)是最直接的方式

“發(fā)生什么事了？你可以直接說(shuō)出來(lái)，我很愿意聽(tīng)你說(shuō)。”

2. 確認(rèn)感受：客觀描述對(duì)方的行為細(xì)節(jié)，尤其是對(duì)方的語(yǔ)氣或體態(tài)和表達(dá)內(nèi)容的不同

“你真的還好嗎？可是我聽(tīng)你的語(yǔ)氣，好像不是沒(méi)事的樣子”

3. 重新描述：如果對(duì)方傳達(dá)出一些信息，用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略復(fù)述了解到的內(nèi)容，以此表示我在聽(tīng)

“這樣吧，你看我理解的對(duì)不對(duì)。你之所以說(shuō)這些話氣我，是因?yàn)閯偛盼耶?dāng)著很多人的面說(shuō)你遲到的事了，是這樣嗎？”

4. 主動(dòng)引導(dǎo)：當(dāng)你意識(shí)到對(duì)方?jīng)]有完全充分表達(dá)內(nèi)心想法，可以主動(dòng)提出一些猜測(cè)。

“你是不是不希望別人知道你遲到的原因，所以才生氣我當(dāng)眾談了這件事？”

主動(dòng)引導(dǎo)一種展示信念、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)示弱的行為，只有在非常想了解對(duì)方的看法，并且對(duì)對(duì)方的想法有一定把握時(shí)，你才可以這樣做。否則會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生，“你不懂我還要隨便揣測(cè)我”的感覺(jué)。

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