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俗話說的好：時(shí)勢造英雄

最近一段時(shí)間疫情大爆發(fā)造成大破壞

但也讓一些真正了不起的人脫穎而出

其中就有華山醫(yī)院感染科的張文宏醫(yī)生

就是下面這位眼神堅(jiān)毅的男子

好多人看完了他的采訪和演講

都對他非常地佩服

比如有的人佩服他學(xué)識(shí)出眾

有的人佩服他思路清晰

有的人佩服他品德高尚、作風(fēng)正派

這些我也都很認(rèn)同

但前兩天我看見了另外一個(gè)佩服

心里覺得有點(diǎn)不太舒服

因?yàn)橛腥伺宸皶?huì)說話”

我倒不是說張醫(yī)生不會(huì)說話

我也覺得他情商很高

本來就準(zhǔn)備寫一篇文章好好夸夸他來著

但是專門挑出“會(huì)說話”這一點(diǎn)來佩服

總覺得有點(diǎn)說不出來的怪異感

原因出在哪呢？

我仔細(xì)想了想，發(fā)現(xiàn)問題在于

博主認(rèn)為說漂亮話、說順耳話就等于情商高

但是倪老師卻認(rèn)為

這種層次的“會(huì)說話”

只是情商里最微不足道的一部分

所以在我看來，夸獎(jiǎng)張醫(yī)生“會(huì)說話”

實(shí)在是太輕微了

就好像別人家一棟房子特別漂亮精致

你卻去夸他家的馬桶很結(jié)實(shí)

除了不知所謂之外

還有點(diǎn)磕磣人的意思（雖然不一定是故意的）

讓我更擔(dān)心的是

下面評論里還有好多人都說他說得有道理

加上我在情商課上的同學(xué)的反饋

種種現(xiàn)象讓我覺得

這不是他一個(gè)人的想法

而是很多人都有點(diǎn)搞不清

“會(huì)說話”和高情商，不是一回事：

會(huì)說話只是表現(xiàn)，是術(shù)

高情商才是根基，是道

什么叫會(huì)說話

“會(huì)說話”是個(gè)很復(fù)雜的定義

我想大家肯定不是指精通八門語言

而是描述一種表達(dá)的藝術(shù)

根據(jù)倪老師的觀察

“會(huì)說話”有這么三個(gè)層次

從低到高分別是：

1. 只說好聽的話、漂亮的話

參見各種常規(guī)套路的彩虹屁

比如：

對老年人說“您氣色真不錯(cuò)，（實(shí)際年齡-10）歲吧？”

對新婚夫妻說“一看就有夫妻相，這么般配”

對商人說“老板今年又要賺大錢啦”

對小孩子說“又聰明又勤奮，以后肯定有出息”

領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候說“感謝組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的栽培”

對老婆說“你真漂亮、真有氣質(zhì)”

哪怕跟事實(shí)完全不搭邊

也不妨礙別人聽起來覺得開心

別笑，雖然非常俗氣

但是好多人連這些套話都不會(huì)說

2. 用順耳的方式說實(shí)話

就是剛剛那位博主夸張文宏醫(yī)生的

話是一樣的話，沒有扭曲基本事實(shí)

但是用順耳的、別人能接受的方式說

比如“暫時(shí)還沒有特效藥，主要靠免疫力扛”

變成“最有效的藥就是病人的免疫力”

把“你長得比劉亦菲差遠(yuǎn)了”

改成“劉亦菲也就是比你漂亮一點(diǎn)”

再比如徐志摩的那句名言：

把“我想跟你睡覺”

變成了“我想跟你起床”

能做到第二層次的“會(huì)說話”已經(jīng)算是了不起

對工作、戀愛、生活都非常有幫助

所以市面上各種“教你說話”的書籍和課程

無不大行其道

比如《蔡康永的說話之道》

但是就算是這種“會(huì)說話”

仍然只是說話而已

只是表面上的術(shù)

真正“會(huì)說話”的人

都藏了一個(gè)要點(diǎn)沒有教給你：

真正的功夫，在說話之外

這就是第三個(gè)層次的會(huì)說話

“在恰當(dāng)?shù)膱龊险f恰當(dāng)?shù)脑挕?/p>

如果說前面兩種“會(huì)說話”

還總脫離不開“讓別人開心”這一條

那第三種則是根據(jù)目的來說了

并不是一定要讓別人開心的

該讓人傷心的、該讓人害怕的話

有的時(shí)候也要說一說

比如張文宏醫(yī)生面對最近上海的0增長

直言“很擔(dān)心”

再比如我國著名的“勿謂言之不預(yù)也”

這種層次的會(huì)說話

其實(shí)重點(diǎn)已經(jīng)并不在于會(huì)說話本身了

正如《蔡康永的說話之道》這本書

精髓其實(shí)并不在正文里

而是在自序里的一段話

“我喜歡研究說話這件事

是因?yàn)槲矣X得透過研究說話

你會(huì)比較根本地搞清楚

自己和別人的關(guān)系

搞清楚自己在想什么、別人在想什么

以及最重要的

自己到底是一個(gè)怎樣的人”

這才是真正的說話之道

也就是高情商的表現(xiàn)：

知己知人，心有所容

才能言之有物

心之所容，首在自知

高情商的第一步，永遠(yuǎn)是了解自己

具體來說分成三個(gè)方面：

了解自己的情緒

了解自己的需要

控制自己的情緒

其中，了解自己的情緒和需要

是高情商的基礎(chǔ)

而控制自己的情緒

是“知己”的最高表現(xiàn)

也是高情商中最重要的技巧

因?yàn)槔戏◣熢缇透嬖V我們

全滿的杯子裝不下任何別的東西

只有你把自己摘出來

才能真正地看到別人

這部分內(nèi)容太多，咱們今后再展開講

我今天就先舉個(gè)例子讓大家感受一下

還是請出咱們的張文宏醫(yī)生

前兩天他接受一個(gè)采訪的時(shí)候

記者問他：

這個(gè)回答好像顯得過于“耿直”

是張醫(yī)生在專業(yè)領(lǐng)域之外

突然就變得不會(huì)說話了嗎？

我覺得恰恰相反

這句話才反應(yīng)了張醫(yī)生的高情商：

能夠控制住自己的情緒

記者的這個(gè)問題其實(shí)很有水平

很容易激發(fā)一些情緒（比如自豪感、救世情懷）

但是張醫(yī)生并沒有像普通網(wǎng)紅一樣

順著話題開始煽情

要么賣慘，要么賣崇高

因?yàn)樗浅Ｇ宄?/p>

疫情當(dāng)前，你對我的所有采訪

都是為了控制疫情、分享專業(yè)信息的

我個(gè)人的事情并不那么重要

也許我當(dāng)初的選擇確實(shí)有很多情懷

但是犯不著“現(xiàn)在” 跟 “你” 說

沒必要在這個(gè)疫情時(shí)候?qū)χ襟w大眾

剖析我個(gè)人的心路歷程

心之所容：更在容人

情商的第二步就是知人

知人就是對別人的態(tài)度

但是這里面也分兩個(gè)層次

第一個(gè)層次叫“察言觀色”

就是感受別人的情緒

這個(gè)相對來說其實(shí)比較簡單

只要你別沉浸在自己的情緒里

像前面說的把自己倒空

想要看到別人是生氣還是難過

其實(shí)不那么復(fù)雜

當(dāng)然也有例外

就是網(wǎng)絡(luò)聊天的時(shí)候

這個(gè)時(shí)候情緒是藏著的

這就是為什么網(wǎng)絡(luò)文字交流很容易爆發(fā)沖突

因?yàn)榇蠹叶疾恢缹Ψ绞裁磻B(tài)度

可能你這邊還以為大家是在理性探討

其實(shí)對面早就跟炸了媽一樣

情緒接近失控了

這時(shí)候你再隨便開個(gè)玩笑、弄個(gè)嘲諷

那翻車起來簡直慘不忍睹

所以最近幾年

倪老師從來不在網(wǎng)上跟人討論嚴(yán)肅問題

有事最好當(dāng)面說

知人的第二個(gè)層次是“需求理解”

就是我不光知道你現(xiàn)在的情緒是什么

我還能根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

以及我對你的理解

知道你現(xiàn)在想要什么

也就是所謂的“讀心術(shù)”

其實(shí)“讀心”本身還不難

這一步最難的地方是容下別人

尊重別人的需求

認(rèn)可別人的價(jià)值

比如我覺得張文宏醫(yī)生水平最高的一句話

“大家宅在家里，都是戰(zhàn)士

是在跟病毒戰(zhàn)斗，悶死他”

就非常尊重我們普通人的行動(dòng)

這是我最佩服和喜歡所有高情商的人的地方

也是高情商的人

讓人覺得最舒服的地方

而且我發(fā)自肺腑地希望

我認(rèn)識(shí)的所有人，都能變成這樣

這就是為什么倪老師要開個(gè)情商課的原因了

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