營(yíng)銷的目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造潛在的價(jià)值,站在用戶的角度出發(fā)。想要打動(dòng)消費(fèi)者,首先應(yīng)該打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。
行為是心理世界的外化,只有洞察了人性和消費(fèi)心理,才能讓消費(fèi)者心甘情愿為之買(mǎi)單。
沒(méi)有任何的營(yíng)銷手段是一成不變的,產(chǎn)品在迭代升級(jí),消費(fèi)社群的不同需求,消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變。
價(jià)格、品質(zhì)、顏值任何一個(gè)因素都會(huì)影響消費(fèi)者的心理世界,改變用戶的消費(fèi)行為。但是人性是很少變化的,只有洞察人性,滿足和發(fā)掘用戶的潛在需求,才能近一步影響消費(fèi)者的內(nèi)心世界。
品牌在營(yíng)銷的過(guò)程中,雖然都知道用戶思維。但是是否真的洞察了消費(fèi)者的內(nèi)心,消費(fèi)者為什么選擇品牌?品牌為消費(fèi)者創(chuàng)造了哪些方面的潛在價(jià)值?品牌的營(yíng)銷是否能夠有效提升用戶的消費(fèi)決策,有效的轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為?
只有洞察了人性,才能真正的站在用戶的角度進(jìn)行思考市場(chǎng)受眾的核心需求。
消費(fèi)在滿足基礎(chǔ)需求的時(shí)候才會(huì)不斷拓展新的需求,消費(fèi)就是滿足消費(fèi)者當(dāng)前的需求。對(duì)于商品而言,首先需要滿足消費(fèi)者的兩點(diǎn)預(yù)期,實(shí)用需求和情感需求。
商品能夠在生活使用中解決問(wèn)題,以及創(chuàng)造出更多的價(jià)值。購(gòu)買(mǎi)商品能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)心理欲望的滿足,得到情感和精神上的歸屬。
基于人性,將消費(fèi)者的消費(fèi)行為拆解為注意,興趣,搜索,行動(dòng)和分享。消費(fèi)者的行為應(yīng)該是情感情緒,欲望需求,以及消費(fèi)行為。
品牌在營(yíng)銷的過(guò)程中不斷發(fā)掘和滿足用戶的潛在需求,并為消費(fèi)者提供最佳的解決方案。首先應(yīng)該的抓住消費(fèi)者對(duì)于品牌本身的注意力和記憶力。
注意力是營(yíng)銷過(guò)程中的稀缺資源。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,用戶對(duì)于刷信息比HR刷簡(jiǎn)歷還要迅速,各大品牌,應(yīng)用軟件在宣傳時(shí)都在搶占用戶的注意力和記憶力。
平平無(wú)奇的信息難以讓用戶的注意力能夠有效停留,因此在注意力的經(jīng)營(yíng)上,避免同質(zhì)審美才能脫穎而出,顏值決定了消費(fèi)者注意力的時(shí)間。
鐘薛高被譽(yù)為雪糕屆的愛(ài)馬仕,冷飲圈的中國(guó)潮。不到兩年時(shí)間,成為了網(wǎng)紅現(xiàn)象級(jí)的品牌,雖然價(jià)格比較貴,但是自身帶著滿滿的話題屬性。
瓦片形狀,回字紋的雪糕,再加上古典元素的外包裝,一個(gè)賣(mài)66,想不忘記估計(jì)都難。品牌在顏值上緊緊的抓住了用戶的注意力和記憶力。
鐘薛高作為網(wǎng)紅雪糕,滿滿的話題屬性,在短期曝光中得到了公眾的注意。營(yíng)銷的目的就是為了滿足消費(fèi)者的當(dāng)前的欲望和潛在需求,溝通用戶對(duì)商品產(chǎn)生興趣。
用戶在品牌營(yíng)銷中產(chǎn)生了好奇,同時(shí)品牌鐘薛高針對(duì)用戶推出不同價(jià)格的雪糕。相較于66元的厄瓜多爾粉鉆,十二、三塊錢(qián)的價(jià)格就開(kāi)始顯得比較的親民。在這樣的價(jià)格錨定中,通過(guò)好奇心的驅(qū)使,也想要嘗試一下。
情感情緒是消費(fèi)的原動(dòng)力,很容易影響消費(fèi)者的外在行為,用戶對(duì)于損失厭惡甚于優(yōu)惠折扣的追逐。
例如頭部主播薇婭在直播帶貨中,選品注重的是低客單價(jià),低決策力,主打的是物美價(jià)廉,優(yōu)惠和折扣。同時(shí)推出限時(shí)限量的策略,在主播的限時(shí)優(yōu)惠中,通過(guò)用戶對(duì)于優(yōu)惠折扣的損失厭惡更快誘導(dǎo)消費(fèi)者降低消費(fèi)決策,完成下單購(gòu)買(mǎi)。
消費(fèi)者對(duì)于失去有著本能的恐懼,事實(shí)證明用戶對(duì)于失去比得到更加的敏感,情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響消費(fèi)者的內(nèi)心。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于損失的恐懼,品牌本身依靠情緒和消費(fèi)者建立連接。而產(chǎn)品需要為用戶提出解決問(wèn)題的最佳方案,讓消費(fèi)者認(rèn)同和深信產(chǎn)品能夠有效緩解恐懼和焦慮,從而驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為。
王老吉在廣告文案中傳遞出新的消費(fèi)認(rèn)知,將產(chǎn)品定位于預(yù)防上火,實(shí)現(xiàn)了銷售額逐年上升。
其中“怕上火,喝王老吉”的廣告語(yǔ)功不可沒(méi),傳遞對(duì)于上火的恐懼,進(jìn)行品牌綁定和場(chǎng)景應(yīng)用的認(rèn)知,通過(guò)“怕”擊中消費(fèi)者的內(nèi)心痛點(diǎn),從而搶占用戶心智。王老吉通過(guò)反復(fù)的場(chǎng)景應(yīng)用廣告,將定位信息多次觸達(dá)用戶,并且在消費(fèi)應(yīng)用認(rèn)知中,提出了解決方案。控制情緒,控制消費(fèi)行為。
每個(gè)人消費(fèi)都有相應(yīng)的心理賬戶,都標(biāo)定了自身對(duì)于生活?yuàn)蕵?lè),意外,家庭所愿意付出的金額。品牌營(yíng)銷需要巧妙的傳遞情緒,從而讓消費(fèi)者能夠產(chǎn)生情感共鳴。
讓用戶認(rèn)識(shí)到消費(fèi)之后所能達(dá)到的狀態(tài),在消費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行心理暗示,從產(chǎn)品功能,使用效果等多個(gè)方面展示。調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的自我意識(shí),在潛意識(shí)認(rèn)知中滿足自身的情感需求,產(chǎn)生情緒共鳴。
心理賬戶中最常見(jiàn)的就是補(bǔ)償心理的運(yùn)用,品牌通過(guò)價(jià)值傳遞,讓消費(fèi)者在情感共鳴中說(shuō)服自己。譬如芝華士,最經(jīng)典的父親節(jié)文案,通過(guò)父愛(ài)細(xì)節(jié)的真摯描寫(xiě),發(fā)掘用戶對(duì)于父親的愧疚的心理。
讓人覺(jué)著買(mǎi)這個(gè)并不是浪費(fèi)錢(qián),而是對(duì)于家庭回饋。補(bǔ)償心理的營(yíng)銷運(yùn)用可以有效降低消費(fèi)門(mén)檻和提升決策能力,讓消費(fèi)者心安理得,理直氣壯的完成消費(fèi)行為。
品牌營(yíng)銷的過(guò)程中,首先應(yīng)當(dāng)吸引消費(fèi)者的注意力。在價(jià)值傳遞中,激發(fā)對(duì)于用戶的情感共鳴,推動(dòng)情緒變化。給予用戶留下深刻的印象,在故事文案視覺(jué)感知、場(chǎng)景應(yīng)用認(rèn)知中、深層觸達(dá)消費(fèi)者的內(nèi)心情緒。
其中在品牌營(yíng)銷中,莫過(guò)于江小白的文案,以情感文案,深層觸達(dá)用戶受眾,在興趣和情緒共鳴中轉(zhuǎn)化消費(fèi)行為。
不管怎么變,人性總歸不變。對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中的實(shí)用價(jià)值和情感需求的追逐,品牌價(jià)值的營(yíng)銷需要深層觸達(dá)用戶的內(nèi)心世界,實(shí)現(xiàn)情感共鳴。品牌通過(guò)激發(fā)情緒和用戶建立強(qiáng)效聯(lián)結(jié),在產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)中,促進(jìn)用戶的消費(fèi)行為。
品牌的內(nèi)容營(yíng)銷只有激發(fā)了用戶的情緒變化、影響心理世界,才能改變消費(fèi)者的行為模式。
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