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如果道歉有用的話，那還要警察干嘛？這是道明寺的經(jīng)典臺詞。看似是富家公子狂拽酷炫的囂張回應(yīng)，但是其中卻蘊(yùn)含著心理學(xué)道理。

心理學(xué)家研究表明，在對方受到傷害后，單純的道歉并不能使他的信任修復(fù)得完好如初，只有在道歉的同時加上某些條件（例如相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償），這份信任才會稍微修復(fù)一些。

如果道歉有用的話，那還要警察干嘛？

道歉這一行為在我們的生活中非常常見。不論是從犯錯誤的孩童還是到違背公德的名人，一旦犯了錯誤，人們下意識地反應(yīng)便是道歉。

痛哭道歉的柯震東

但是捫心自問一下，為什么有時即使對方道歉了，我們還是會對許久前的傷害念念不忘？為什么面對痛哭流涕道歉著的公眾人物，我們還是無法重新接受？

假如對方對你說“我都道歉了，你還想怎樣？”，此時的你第一反應(yīng)肯定是拒絕和他說話，并狠狠地向他扔一個白眼。這樣看來，我們是不是太高估道歉的效果了呢？

為了弄明白這個問題，心理學(xué)家設(shè)計(jì)了一系列有趣的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。

假設(shè)你正在參加一個線上的金錢分配游戲活動，你和一個人隨機(jī)匿名結(jié)成搭檔。這個游戲共有兩輪。

第一輪中，網(wǎng)站給了你20元，現(xiàn)在你面臨兩個選擇：1、把錢留下，但是你只能獲得10元。2、把錢給你的搭檔，此時這20元會變?yōu)?0元，但完全由你的搭檔決定怎么分配。

假如你選擇了第二個選項(xiàng)，系統(tǒng)傳來消息，你的搭檔居然一分錢都沒給你！但是過了一會兒，你的搭檔又發(fā)來消息說“對不起，我很后悔我這樣做。我向你道歉，這是我的責(zé)任，我很后悔。”

接下來進(jìn)行第二輪游戲，網(wǎng)站又給了你20元。不同的是，這次由你來選擇從這20元中分一部分錢給你的搭檔，其余的自己留下。你給出的這部分錢將會變?yōu)樵瓉淼娜?，然而需要由你的搭檔來決定怎么分配它。

你準(zhǔn)備給你的搭檔多少錢？事實(shí)上，在這輪中你給出的錢數(shù)代表著在傷害行為后，你對你搭檔現(xiàn)在的信任度。

這就是心理學(xué)研究中經(jīng)典的信任游戲范式，而你所經(jīng)歷的這一切正是心理學(xué)家設(shè)計(jì)的第一個實(shí)驗(yàn)。

這個實(shí)驗(yàn)的最終結(jié)果顯示，在經(jīng)歷了傷害行為后，沒有收到道歉的被試與僅僅收到單純的道歉被試在第二輪分配中的錢數(shù)沒有明顯區(qū)別。

這表明我們高估了單純的道歉的效力。在傷害行為后，僅僅道歉不足以修復(fù)雙方間的信任。

于是，心理學(xué)家進(jìn)行了第二個實(shí)驗(yàn)，基本流程與第一個實(shí)驗(yàn)相似，不同的是，被試不僅收到了搭檔的道歉，并且還收到了搭檔返還的30元錢。這相當(dāng)于在道歉的同時還有了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第二個實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，在經(jīng)歷了傷害后，道歉附加經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能夠?qū)π湃斡行迯?fù)作用。但不幸地是，與那些根本沒被傷害的被試相比，道歉附加經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償仍然不能將信任修復(fù)得完好如初。

過去，我們總認(rèn)為道歉是解決信任危機(jī)的不二法門。然而，心理學(xué)研究卻顯示，我們可能高估了道歉的效力。單純的道歉并不能顯著地修復(fù)信任。

道歉只是修復(fù)信任的第一步，它必須要加上某些條件才能起到效果。這就像是送禮物，道歉只是禮物盒子上的標(biāo)簽，盒子中的內(nèi)容才決定著對方是否會原諒。

而更需我們注意的是，與其在信任被破壞后費(fèi)心彌補(bǔ)，不如根本就不去破壞人與人之間的信任，因?yàn)槿魏涡袨槎紵o法將信任修復(fù)得完好如初。

所以，下回再遇到和你說：“我都道歉了，你還想怎樣？”的人，請大聲地告訴他：“道歉無用！拿出你的誠意來吧！”

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