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最近，一則”女子因給外賣騎手差評遭死亡恐嚇“的消息刷屏，相關(guān)短視頻也在社交平臺被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

事發(fā)上海，張女士點外賣后，因為沒有接到外賣員電話，外賣員將外賣拿走不給送，張女士與騎手電話溝通未果，直接在網(wǎng)上給了騎手差評。

之后，這名騎手便上門恐嚇張女士，不僅砸壞了張女士家的門，還對其進行”死亡威脅“。

網(wǎng)上流傳的視頻中顯示，外賣騎手憤怒砸門，張女士開門后，騎手大喊”把差評給我銷了，不然弄死你“之類的話。

接受采訪時，張女士表示，自己當天已經(jīng)轉(zhuǎn)了200元紅包給騎手，之后選擇報警并向餓了么投訴。

外賣員被警方帶走，處以10日拘留。

餓了么方面表示，給張女士200元紅包，作為補償。

害怕再次被打擊報復的張女士也選擇連夜搬家。

一個差評，本是一件小事。沒有吃到外賣的張女士和被差評點燃怒火的外賣小哥，卻因此鬧出了大亂子。

對于這件事，網(wǎng)友們熱議紛紛，觀點也兩極分化。

一部分網(wǎng)友力挺張女士，認為她雖然沒有接到電話，但是之后也主動打電話跟騎手溝通，騎手直接表示不給送了，這種處理方式是不是欠妥。

而且從事件后續(xù)的發(fā)展情況來看，騎手因為差評直接找上門，又砸門又恐嚇的方式，已經(jīng)不僅僅是”刪除一個差評“這么簡單。

作為顧客，張女士的人身安全都受到了威脅。

從警方做出的處理結(jié)果也能看出，外賣小哥的行為已經(jīng)涉嫌犯罪，被拘留10日更是說明事情的嚴重性。

所以，網(wǎng)上相當一部分人認為張女士的做法可以理解。

當然，也有人持不同意見。

部分網(wǎng)友選擇支持外賣小哥，認為張女士給差評給的太隨意，外賣小哥本身是非常辛苦的群體，風里來雨里去的跑生活實屬不易。

作為顧客，自己沒接到電話算是有錯在先，這種情況下，應該諒解外賣小哥，給差評終究不能從根本上解決問題。

這兩種觀點，聽起來都很有道理，但事情引發(fā)的爭議還在繼續(xù)。

其實站在客觀的角度來說，這件”差評引發(fā)的死亡恐嚇“事件中，被恐嚇的張女士責任要輕很多，一味的認為張女士過錯在先就不能給差評，這種邏輯不公平，也難以讓人信服。

先說”理解“和”同情“的觀點，人們都說外賣小哥不容易，這話不假。

前段時間，一篇名為《外賣騎手困在系統(tǒng)里》的文章，用了超萬字的篇幅研究外賣員這個行業(yè)中的種種內(nèi)幕，不僅有外賣小哥真實工作環(huán)境的采訪，還有對外賣平臺對騎手管理系統(tǒng)的探索。

正是這篇文章的出現(xiàn)，讓更多人深刻了解了外賣員的工作，種種不為人知的艱辛。

一時間，關(guān)于外賣員工作壓力的探討，以及對外賣員多一些理解的聲音在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，并獲得大量網(wǎng)友支持。

這件事情還引發(fā)了”是否可以多等外賣員幾分鐘“的探討。

很多網(wǎng)友都表示，自己如果沒有特殊情況，不會因為外賣來遲隨意給差評。

故事是一個暖心的結(jié)局，大多數(shù)人都感受到了”互相理解“帶來的溫馨感。

但我們同時要反思的是，對于外賣小哥，是否已經(jīng)出現(xiàn)了”過度同情“的情況。

在這個社會上，”不容易“的不止外賣小哥，保安，清潔工，售貨員，寫字樓里通宵加班的白領(lǐng)，大家都是平等的打工人，生活重壓下，誰又比誰容易多少呢？

拿著”不容易“的說辭來激發(fā)人們的同情心，很難說，這不是一種道德綁架。

理性一點來看，外賣小哥選擇了這樣的職業(yè)，風吹日曬也好，辛苦加班也罷，都是作為打工人的一種選擇，這只是眾多職業(yè)中的一種，他們不比別人低級，有必要總是用”同情“來強化他們的”弱勢“嗎？

社會節(jié)奏在加快，人們的壓力也在增加，每個人都在各種被壓力的折磨中尋找生機，這就是社會現(xiàn)實，我們沒必要抱怨，只能選擇平常心去接受。

無論外賣，快遞還是其他行業(yè)，大家都在經(jīng)歷著自己行業(yè)帶來的壓力，本質(zhì)上來說，這種被社會壓榨的痛苦下，人們地位是平等的。

如果在生活中多一點點同情心給他人，相信世界會更溫暖。

但如果沒有，也不必指責誰，因為”同情“這件事，本不是誰與生俱來的責任。

再來說說理解，同樣是這幾天，還有一件事情的發(fā)生牽動不少國人的心。

2月2日，北京市第三中級人民法院公開宣判了北京朝陽醫(yī)院傷醫(yī)案，以故意殺人罪判處被告人崔振國死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身。

崔振國砍傷的，正是知名眼科醫(yī)生，北京朝陽醫(yī)院的陶勇。

因為自己不滿意眼睛的治療效果，崔振國攜刀進入朝陽醫(yī)院，砍傷三名醫(yī)護人員以及一名患者。

其中，受傷最嚴重的是陶勇醫(yī)生，曾經(jīng)用手術(shù)刀給患者帶來光明的陶醫(yī)生，被砍傷后，由于手部受傷嚴重，永遠失去了上手術(shù)臺的機會。

且不說，陶勇醫(yī)生受傷是整個國家乃至千萬患者的損失，就從暴力傷醫(yī)事件本身而言，患者患病，對于他自身和家庭來說，是不幸的，是值得人們同情的。

但是，難道他身上這種不幸就可以成為他暴力傷醫(yī)的理由嗎？

這個世界上，人們各有各的苦，如果我們?nèi)ダ斫膺@個暴力傷醫(yī)的兇手，那誰來理解被砍傷葬送一輩子事業(yè)的醫(yī)生？

同樣的道理，那個被差評的外賣員，沒有處理好工作中遇到的問題，想要解決問題難道就只有砸門恐嚇要人命這一種方式嗎？

如果用”理解“來寬容這名外賣員的行為，試問，女顧客受到的驚嚇，被迫搬家的損失，這些又有誰來理解她呢？

人們總是刻意的把某個群體”弱勢化“，但社會就是殘忍的現(xiàn)實的，沒有那么多人去縱容你。

送外賣是自己的工作，出了問題想辦法協(xié)商解決。

暴力恐嚇甚至傷人，還要扯到”理解“上，這種”寬宏大量“難道不是對犯罪的縱容嗎？

理性看待這件事，希望大家能夠明白一點就是，在我們的社會中，任何人，任何事，任何工作，都是在一定規(guī)則里運行的。

法律約束的是人，法律是一種規(guī)則。

外賣員送外賣，白領(lǐng)在公司上班，農(nóng)民工安全生產(chǎn)，哪一行沒有自己的規(guī)則約束？

人們指定規(guī)則的目的，不就是為了化解人與人相處過程中的矛盾，同時約束自己也約束他人，能夠保證社會的和諧穩(wěn)定嗎？

同樣的道理，外賣工作中，顧客有給差評的權(quán)利，目的也是為了更好的約束和激勵外賣員做好自己的工作。

”給差評“存在即合理，人們用”同情“和”理解“給張女士道德綁架，指責她冷血不通情理的時候，又有幾個人想過，她在其中只是行使了一下自己的”差評權(quán)“？

她在行使自己的正當權(quán)利，這一點，她有什么錯呢？

換個角度來說，作為平臺方，也是指定規(guī)則約束騎手的一方，因為一個差評就要扣掉200塊錢。

規(guī)則是他們定的，自然解釋權(quán)歸他們所有。但是，這個規(guī)則的制定又是否給了外賣小哥一個申訴的機會？

這次張女士因為一個外賣給的差評，差點引發(fā)血案。

糾紛背后，騎手沒有去找扣他錢的平臺，而是把氣撒在了正當行使自己權(quán)利的顧客身上。

這個邏輯大家好好品一品，想不通，也理解不了。

如果說被扣了200元錢的騎手是弱勢群體，那么作為正常點外賣吃飯的顧客，她難道就強勢多少嗎？

外賣小哥知道一個差評帶來扣錢的嚴重后果，那么自己在和顧客溝通時候，是抱著解決問題的心態(tài)去，還是抱著慪氣的心理故意跟對方產(chǎn)生沖突呢？

普通人大多不知道一個差評對于外賣員意味著什么，吃不到自己的外賣，溝通外賣員無果，換做鍵盤前的普通人，你們會怎么選擇？

忍氣吞聲，忘掉這件事？

如果這樣做，倒是很符合”理解同情“外賣小哥這個邏輯，但憑什么要讓顧客去犧牲自己，寬容外賣小哥不遵守規(guī)則的失誤？

遵守規(guī)則，契約精神，是一個人最基本的修養(yǎng)。

從這個角度來說，沒有接到電話的顧客有失誤，不妥善解決問題的外賣員也不可原諒。

其實，從《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一篇文章中，人們就可以直觀的感受到，工作中的艱難，很大程度上來源于那些高階人群對低階人群的”制度剝削“。

所謂”制度剝削“可以簡單理解為，制定規(guī)則制度的人，用嚴苛的條款，精密的算法，把那些基層勞動人民進行全方位約束。

這個約束就是我們看到的”一個差評扣200“類似的要求。

人們?nèi)庋劭梢姷氖?，社會階層在一點一點分化，而最直接的表現(xiàn)，就是一個階層對另一個階層”算計“的更高級，更精致。

本質(zhì)意義上來說，普通人都是這個社會的窮人，沒有坐擁萬貫家私，打工人的本質(zhì)，還不就是”窮“嗎？

外賣員恐嚇女顧客事件，很多人把目光聚焦在騎手該不該原諒還是顧客該不該差評，但作為事件最重要導火索——扣錢的餓了么，卻只是輕描淡寫的拿200元紅包補貼券敷衍顧客。

這都要出人命了，餓了么一方在一旁事不關(guān)己，比起委屈的女顧客和憤怒的騎手，平臺的表現(xiàn)，才是真冷血。

顧客張女士也意識到了這一點，所以，在騎手被拘留后，張女士對平臺方的訴求，除了致歉，更重要的一點，她希望看到平臺出臺對騎手評價機制的調(diào)整。

在整個事件中，餓了么方面并沒有保護顧客信息，導致騎手輕而易舉的找到顧客，之后才有了這種糾紛。

可見，在甩鍋這件事情上，平臺倒是做的滴水不漏。有了糾紛扣騎手錢，騎手有不滿意，就去上門撕顧客。

平臺規(guī)則的制定者也是打工人，補貼200元紅包券的做法也是為平臺打工的員工們想出來的手段。

這個邏輯諷刺而可笑，餓了么平臺的打工人千方百計制定規(guī)則，壓榨騎手和引戰(zhàn)顧客。

看到這里，相信大家心里也不是滋味。

回到這件事情最初，人們喊著”理解同情弱者“，在雄厚資本大平臺下面，無論是平臺員工還是打工的騎手以及消費者，誰不是弱者呢？

資本的手一指，打工人們就要擠破頭的去互相想辦法壓榨彼此。

這才是整件事情里，最讓人痛心之處。

社會變壞，從窮人壓榨窮人開始。

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