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意象對話社會心理服務與援助中心（原名：意象對話心理援助隊）是意象對話研究中心的直屬機構。意象對話社會心理服務與援助中心是意象對話研究中心的直屬機構，整合意象對話學派中的優(yōu)勢資源，向社會各類群體提供心理服務與心理援助。

2020年2月25日意象對話研究中心決議成立“意象對話心理援助隊”；2020年3月19日正式對外招募第一批志愿者，2020年5月6日召開志愿者隊全體成員第一次線上會議，宣告“意象對話心理援助隊”正式成立。2021年3月3日，因業(yè)務發(fā)展需要，經(jīng)全體人員討論后決定將 “心理援助隊”正式更名為“意象對話社會心理服務與援助中心”。

在建立初期，團隊本著“夯實基礎、做好儲備”的工作目標，先后開展“咨詢師的倫理道德”“心理危機干預培訓”“殘疾人心理援助實務培訓”“心理援助熱線工作流程培訓”，等多項多輪的培訓，大部分團隊成員完成了團隊考核，團隊建設、團隊運營、團隊規(guī)章制度等逐步完善，多個小項目的磨合和試運行階段，已經(jīng)逐步具備了對外開展業(yè)務的能力和水平。

截至目前，共舉行正式會議18次、組織對外招募志愿者3次，共計招募志愿者人數(shù)128人（現(xiàn)存志愿者121人）、組織召開全體志愿者培訓（含復訓）、考試、答疑、討論會議共計25次（內容涉及；咨詢師的倫理道德、心理危機干預、殘疾人心理援助實務培訓、心理援助熱線工作流程培訓、疫情流行下大眾心理特點、青少年心理發(fā)展特點培訓）等。

團隊基本架構：

團隊設置 “策劃組”“專業(yè)組”“督導培訓組” “項目組”“財務組”和“秘書組”。

周爍方負責策劃組（之前由郭筑娟負責），黃瓊負責專業(yè)組，趙海燕負責督導培訓組，秦亞茹負責項目組，繆雨霏負責財務組，金珊負責秘書組（之前由李迪負責）。

二 、主要對外工作介紹

團隊自成立以來，主要承接的工作有：

2021年7月23日“意象對話江西省消防總隊河南抗洪心理熱線”；

2021年11月8日，“意象對話日照隔離熱線”；

2022年5月16日江西省12355青少年服務熱線正式開通，意象對話團隊正式接聽江西省12355青少年心理服務熱線。

三、 “江西省12355青少年心理服務熱線”項目運營情況

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1.項目背景

“12355”是共青團開展青少年權益服務的公益短號碼。12355 青少年服務臺是共青團主辦,依托專業(yè)力量、協(xié)同職能部門,直接面向青少年提供成長咨詢和權益服務的工作陣地,是各級團組織參與基層社會治理的有效載體。

江西省12355 青少年服務臺秉承“傾聽反映青少年心聲，維護青少年合法權益，呵護青少年健康成長”的服務宗旨，為青少年提供心理咨詢、法律援助等“一站式”綜合服務。采用“一個平臺、多種服務、互聯(lián)互通”的服務方式，暢通青少年訴求表達、尋求幫助渠道，更好地為全省廣大青少年提供優(yōu)質服務。服務對象主要包括江西省內年齡在 35 周歲以下的青少年群體，重點服務江西省內未成年人及其家長。

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項目進展情況

1）2022年3月19日

意象對話社會心理援助和服務中心相關負責人與江西省12355青少年服務臺相關負責人就“熱線服務協(xié)議內容”展開第一次磋商會議。

2）2022年3月27日

為有針對性地提高意象對話社會心理服務與援助中心志愿者的服務能力與業(yè)務水平，于2022年3月27日開展了針對全體志愿者的培訓會議。

3）2022年5月15日  “答疑與動員會”

督導培訓組定于上午9：00----12：00，開啟一次針對12355項目答疑會。

4）2022年5月16日熱線正式開通

擬定每周“7天X12小時”工作制，節(jié)假日無休、每天設置

9：00-12：00；12：00-15：00；15：00-18：00；18：00-21：00

四個時段，兩個班次（熱線和督導機動班）

5）2022年5月22日

督導組組長趙海燕及中心主任周爍方對“江西省12355青少年服務熱線”服務過程中接聽危機個案的志愿者進行案例督導，邀請了報名參與江西省12355心理服務熱線的其他志愿者參與。

6）2022年5月26-27日

參與團中央“12355青少年服務熱線提質升級暨12355青少年健康守護行動培訓會”。

7）自2022年5月16日開通至2022年5月31日，共接聽了“江西省12355心理服務熱線”電話196個，其中4起危機干預。

8）參與排班的志愿者名單：（5月16—31日）

接線志愿者名單：劉麗華、傅長民、郭霞、何紀玲、黃慧娟、黃麗婷、李俊、李云博、凌彩虹、裴虹、任炎艷、史偉玲、談際震、唐莉、王洪霞、王文君、楊威玲、楊鶯歌、葉琪、云昭慧、張淑娟、張婷

督導志愿者名單：陳社萍、崔立敏、黃瓊、姜枚秀、金郁青 、李俊哲、劉仞、劉雪亞、劉洋、梅艷曉、孫桂軍、孫天來、王惠清、吳冬梅、吳娥英、閆冰、楊位芝、葉琪、張磊、張?zhí)N波、趙海燕、趙莉莉

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