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新型冠狀病毒肺炎肆虐，政府的防控措施隨之步步升級，阻擊疫情的戰(zhàn)役正在如火如荼的展開。人人宅在家里，卻時時關(guān)注，最高興的莫過于聽到病人痊愈的消息。

這個春節(jié)，我們注定過得不同尋常。

隨著疫情形勢的日益嚴(yán)峻，各大心理機(jī)構(gòu)和個人開始召集志愿者，要為疫區(qū)人民提供心理援助。其中魚龍混雜，更有甚者想借此賣課程的也有之。

那么，作為一枚真正想回饋社會的心理人，除了一腔熱忱，你真的準(zhǔn)備好了嗎？

大年初三上午，在這樣的大背景之下，林紫心理機(jī)構(gòu)開展了新年第一場義工和咨詢師線上培訓(xùn)。

由葛慧老師組織，吳霞老師主講，是時下林紫為更好地提供心理熱線援助，添的第一把火。(以下節(jié)選部分培訓(xùn)內(nèi)容）

投入心理援助前的準(zhǔn)備

一、自我評估：

1、專業(yè)知識和經(jīng)驗的儲備

你是否具有心理咨詢工作經(jīng)驗，有與情緒、創(chuàng)傷工作，包括自殺干預(yù)、哀傷輔導(dǎo)等受訓(xùn)背景？

在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，評估：我是誰？（專業(yè)角色）/ 我可以做些什么？哪些是做不到的？（專業(yè)范圍）

對于特殊背景下，你對專業(yè)角色、工作內(nèi)容和預(yù)期是否有清晰的認(rèn)識？

2、情緒評估

聽到各種消息，你的情緒反應(yīng)和身體反應(yīng)是什么？

心跳快？激動？焦慮？躍躍欲試？當(dāng)下，你的情緒是什么？

想象當(dāng)你拿起電話，會是怎樣的一種心情？

你是否有管理自己憂傷和情緒的能力？

你的內(nèi)在是否足夠穩(wěn)定？對疫情適度關(guān)注，也可能會有一些擔(dān)憂或不安，但始終堅信疫情會得到控制并最終消失。

3、動機(jī)評估

在助人的愿望之下，厘清當(dāng)你想做心理援助時，你的動機(jī)和欲望是什么？

清楚自己為什么要做這件事？是你的需要？還是真的可以幫到別人？

不要抱著公益人的崇高感，想要得到額外的尊重和優(yōu)越感，而要將自己放在與對方完全平等的位置。當(dāng)你處在對方的處境，你也未必能做到他/她那么好。

只有分清哪些是來訪者的，哪些是咨詢師的，當(dāng)各種抱怨，憤怒，焦慮、擔(dān)心、恐懼、無奈、無助，潮水般向你涌來的時候，你才不容易受傷而亂了陣腳。

這也是我們常說的心理咨詢中的界限。同時，也是專業(yè)性的體現(xiàn)。

二、對人性的洞察、理解和信任

我們的社會確實不如童話般美好，但即使是發(fā)生最極端的惡性事件，也總有人間的溫情在。你能看到嗎？

人人都有生存的能量、能力和方法，只是在此刻被一些事情卡住，并不是一定需要心理咨詢師。不要扮演救世主。我們提供的只是一種選擇，所做的只是陪伴和共同面對，幫助他/她看到自己的資源，能夠從困境中走出來。

“來者不拒，去者不追”

相信真正有需要的人，自然會找到資源。

只有擯棄了過度自戀的部分，對大眾有信心，才不會那么焦慮。

三、自我保護(hù)和情緒處理，避免替代性創(chuàng)傷

1、對自己的情緒始終保持敏銳的覺察。覺察自己是否過度卷入；是否過于關(guān)注對方，而忽略自己。

2、對信息進(jìn)行篩檢。人的本能是更多注意負(fù)面信息。當(dāng)大量的信息涌入，你是否會有意識地對負(fù)面的適當(dāng)隔離，更多關(guān)注正向積極的？

3、是否有朋友、同行、督導(dǎo)，在不破壞保密原則的情況下，聊一聊？通過別人的眼睛，看到更豐富的角度和可能。與此同時也找到支持。

4、是否能做一些讓自己愉快的事？處理情緒，關(guān)愛自己。

處理危機(jī)的時候，咨詢師的穩(wěn)定性是最重要的。

援助熱線中，不可避免會涉及很多強(qiáng)烈的情緒，如何既共情又不被淹沒。你的穩(wěn)定對于來訪者本身就是最好的支持。

綜上

先對自己做出理性評估和準(zhǔn)備

你，能做到嗎？

我們可以做些什么？

目前疫情正在發(fā)展階段，對于大多數(shù)的疫區(qū)醫(yī)務(wù)人員和群眾，都在忙于應(yīng)對眼下的危機(jī)，而無暇撥打電話。

目前打熱線電話的人群，可能是真的很焦慮，也可能對心理援助好奇，也可能比較孤獨(dú)。

特殊時期，我們能做的：

1、共同探討和面對。

傾聽來訪者，探討疫情對他/她的影響，陪伴。

2、普及教育必要的心理知識。

幫助他/她對自己的應(yīng)激狀態(tài)有更多理解、覺察和接納。

3、引導(dǎo)。

關(guān)注和聚焦當(dāng)下可以做的，幫助他/她平穩(wěn)度過疫情的時期。

接納，共感，疏導(dǎo),轉(zhuǎn)化

就是我們的功能

可能我們現(xiàn)在要做的最多的僅是存在，并不推動對方“你需要幫助”，就是咨詢中所謂的“來者不拒，去者不追”。

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