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解決沖突的技巧
作者:博愛情懷 2020-12-15 15:27:50 人際心理

以積極的方式處理和解決沖突

沖突是人際關(guān)系的正常甚至健康的一部分。畢竟,兩個人不能希望在任何時候都能達成共識。由于關(guān)系沖突是不可避免的,因此學(xué)以健康的方式與他們打交道至關(guān)重要。如果沖突處理不當(dāng),可能會損害關(guān)系。但是,如果以尊重和積極的態(tài)度對待沖突,沖突就會帶來增長的機會,最終加強了兩個人之間的紐帶。通過學(xué)習(xí)

成功解決沖突所需的技能,可以保持個人和專業(yè)牢固且不斷發(fā)展的關(guān)系。

解決沖突的基礎(chǔ)

沖突源于差異。每當(dāng)人們不同意自己的價值觀、動機、看法、想法或欲望時,就會發(fā)生這種情況。有時,這些差異看起來微不足道,但是當(dāng)沖突會激發(fā)強烈的感情,深刻的個人和關(guān)系需求是核心問題-需要感到安全和有保障,需要受到尊重和重視,或者需要更加親密。

在人際關(guān)系中,對不同需求的理解不足會導(dǎo)致距離、爭論和分手。不同的需求通常是糾紛痛苦的核心 。當(dāng)您意識到需求沖突的合理性并愿意在富有同情心的理解,這為解決問題,改善關(guān)系創(chuàng)新提供了途徑。解決沖突時,快速而輕松地達成共識,相互信任就會蓬勃發(fā)展。

解決沖突的成功取決于您的能力:

?管理壓力,同時保持警覺和鎮(zhèn)定。 通過保持冷靜,您可以準確地閱讀并解釋語言和非語言交流。

?控制您的情緒和行為。 當(dāng)您控制自己的情緒時,您可以在不威脅,恐嚇或懲罰的情況下傳達您的需求。

?注意別人表達的感受 和口頭表達。

?注意并尊重差異。 通過避免無禮的言行, 您可以更快地解決問題。

解決沖突的技巧

健康和不健康的管理和解決沖突方式

沖突會引發(fā)強烈的情緒,并可能導(dǎo)致受傷的感覺、失望和不適。

如果以不健康的方式處理,可能會導(dǎo)致無法修復(fù)的裂痕,怨恨和破壞。

但是,如果以健康的方式解決沖突,它就會增加我們對沖突的理解,建立信任并加強我們之間的關(guān)系紐帶。

對沖突的不健康反應(yīng)的特征是:

?  無法識別和回應(yīng)對他人非常重要的事情

?  憤怒,傷害和怨恨的反應(yīng)

?  放棄、拒絕、孤立、羞辱和恐懼

?  對不良結(jié)果的期望

?  恐懼和避免沖突

對沖突做出健康反應(yīng)的特點是:

?  認識和回應(yīng)重要事項的能力

?  愿意原諒和包容

?  尋求妥協(xié)的能力

?  相信解決方案可以支持雙方的利益和需求

解決沖突的四個關(guān)鍵技巧

解決沖突的技巧1:快速緩解壓力

在緊張局勢中保持放松和專注的能力是解決沖突的重要方面。如果您不知道如何保持中立并控制自己,則可能會在充滿挑戰(zhàn)的情況下不知所措。壓力來自于感覺:視覺,聲音,觸覺,味道和氣味。但是每個人回應(yīng)與感覺輸入都有所不同,因此您需要找到舒緩身心的東西。

解決沖突的技巧2:識別并控制自己的情緒。

情緒意識是了解自己和他人的關(guān)鍵。如果你不知道您的感覺或為什么會這樣,您將無法有效地交流。您一定要盡量控制好強烈的情緒,例如憤怒、悲傷和恐懼。但是你有能力處理沖突取決于與這些感受的聯(lián)系。如果您處于強烈的情緒中,您面對和解決分歧的能力將是受損。

解決沖突的技巧3:提高非語言交流能力

在沖突和爭論中交換的最重要的信息通常是非言語交流。非語言交流包括眼神交流、面部表情、語音、姿勢、觸摸和手勢的語氣。當(dāng)您處于沖突之中時,、密切注意對方的非語言信號可能會幫助您弄清對方真實的想法,以建立信任的方式做出回應(yīng),并找到問題的根源。簡單的非語言信號,例如平靜的語氣、令人放心的觸感或相關(guān)的面部表情表達可以大大緩解沖突氣氛。

解決沖突的技巧4:運用幽默和玩樂來應(yīng)對挑戰(zhàn)

您可以以嬉戲或幽默的方式進行交流避免許多對抗。幽默可以幫助您說出可能,否則,如果很難表達。但是,笑很重要。當(dāng)使用幽默和娛樂來減輕緊張感和憤怒時,重新組織問題,并從實際情況出發(fā),沖突實際上可能成為增進聯(lián)系和親密關(guān)系的機會。

管理和解決沖突的技巧

處理和解決沖突需要情感成熟、自我控制和同理心。它可以變得棘手、沮喪甚至令人恐懼。您可以遵循以下原則解決沖突:

?將關(guān)系放在首位。 維持和加強關(guān)系應(yīng)該始終是您的頭等大事,而不是“贏得”爭論。尊重他人及其觀點。

?關(guān)注當(dāng)前。如果您堅持舊有的傷痛和怨恨,那么您看到自己的能力在當(dāng)前情況的現(xiàn)實將受到損害。而不是回顧過去和扯皮相互責(zé)任,集中精力解決現(xiàn)在所能解決的問題。

?反思你的沖突意義。 沖突可能會耗盡,因此考慮問題是否很重要,真的值得您的時間和精力。但是如果有很多景點,那么就爭論一個空間不值得。

?愿意寬恕。 如果您不愿或無法解決沖突,則不可能原諒。解決方案在于釋放懲罰的沖動,這永遠無法彌補我們的損失,只會進一步消耗和耗盡我們的生命,從而增加我們的傷害。

?知道什么時候放手。 如果您無法達成協(xié)議,請選擇放棄。爭論需要兩個人來保持。如果沖突無處可去,您可以選擇脫離并繼續(xù)前進。

理性處理:基本規(guī)則

保持鎮(zhèn)定。 盡量不要對困難情況反應(yīng)過度。保持鎮(zhèn)定將可能使其他人會更多考慮您的觀點。

用言語表達感情,而不是行動。直接誠實地告訴別人您的感受,可以是一種非常強大的溝通形式。如果您開始感到憤怒或沮喪,以至于覺得自己可能會失去控制。

請具體說明困擾您的事情。模糊的抱怨很難解決。

一次只處理一個問題。 在一個主題都經(jīng)過充分討論之前,請不要引入其他主題。

沒有“擊中腰帶”。攻擊個人敏感區(qū)域會營造一種不信任、憤怒和脆弱的氣氛。

避免指責(zé)。 指責(zé)會導(dǎo)致他人為自己辯護。

不要一概而論。 避免使用“從不”或“總是”之類的詞。這種概括通常是錯誤,會加劇緊張氣氛。

避免冷戰(zhàn)。當(dāng)一個人變得沉默而另一個人停止回應(yīng)時,可能導(dǎo)致沮喪和憤怒。

通過學(xué)習(xí)聆聽來管理和解決沖突

當(dāng)人們感到沮喪時,他們所用的用語很少能傳達出核心問題和需求問題。當(dāng)我們傾聽時,我們會更深入地與自己以及其他人的需求和情感建立聯(lián)系。通過這種聆聽方式也可以增強我們的能力,并使其他人更容易聽到我們的聲音。

成為更好的傾聽者的提示:

?  傾聽對方給出的讓自己沮喪的原因。

?  確保您了解對方在告訴您的內(nèi)容-從他或她的角度來看。

?  重復(fù)對方的話,并詢問您是否正確理解。

?  詢問是否有任何不言而喻的內(nèi)容,讓對方有時間思考,然后再回答。

?  抵制插入自己觀點的誘惑,直到對方說出他或她想說的一切,并認為您已聽過并理解他或她的信息。

當(dāng)傾聽他人的觀點時,以下回應(yīng)通常是有幫助:

鼓勵 盡可能多地分享他或她的問題。

?  “我想了解是什么讓您難過?!?/p>

?  “我想知道您的真正期望?!?/p>

弄清 實際問題,而不要作假設(shè)。提出讓您有所收獲問題的信息,并讓其他人知道您正在嘗試理解。

?  “您能說更多嗎?”

?  “這是通常發(fā)生的方式嗎?”

重述 您所聽到的內(nèi)容,這樣您就可以看到到目前為止所了解的內(nèi)容,可能是其他人會意識到需要其他信息。

?  “聽起來您沒想到會發(fā)生這種情況?!?/p>

反映的感覺 要盡可能清晰。

? “我可以想象那一定是多么令人沮喪。”

驗證 對方的顧慮,即使此時尚無法解決。

如果以正直和尊重的態(tài)度傳達贊賞,表達可能是一個非常有力的信息。

?  “我非常感謝我們正在談?wù)撨@個問題。”

?  “我很高興我們正在努力解決這一問題?!?/p>

資料來源:德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校心理咨詢心理健康中心、威斯康星大學(xué)麥迪遜分校

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