無論脾氣再好的人,也有與人發(fā)生沖突的時(shí)候,尤其在職場中更容易發(fā)生人際沖突,那發(fā)生人際沖突最好的處理辦法有哪些,下面來為你介紹。
1、冷靜一段時(shí)間
如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于激烈的爭論中,此時(shí)你該做的是離開一段時(shí)間冷靜一下。散散步或者找一個(gè)頭腦清醒的朋友談?wù)勑模宰屪约旱念^腦冷靜下來。如果你只是需要休息一下,那就打個(gè)小盹兒或者發(fā)會(huì)兒小呆。
在離開之前深呼吸一下,并且告訴對(duì)方你稍后再和他討論這個(gè)話題,你離開的原因是為了回來后可以更好地和他一起將問題解決。
2、找原因
在你看來,這場沖突發(fā)生的原因是什么?別人認(rèn)為這場發(fā)生沖突的原因又是什么?你們有什么共同的想法嗎?這也是一個(gè)簡單有效的解決沖突的方法。
3、自我反省
在職場中如果遇到一些不必要的人際沖突,首先自己不應(yīng)該沖動(dòng),而是應(yīng)該冷靜下來自我反思,通過不斷地反思,才能夠讓自己冷靜下來,不至于將事情惡化。
4、良好的溝通
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感,即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的。良好的溝通,是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
5、互相尊重
不管處于什么位置,始終要記得別人的好處。將他們的缺點(diǎn)壓在心底,將你希望得到的尊重?zé)o條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現(xiàn)和藹。也許這樣做會(huì)讓你由嘶喊轉(zhuǎn)為哭泣,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來越接近問題的根源。當(dāng)你找到問題發(fā)生的根源時(shí)才會(huì)開始解決問題。
6、換位思考
站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說,他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼?從他人的角度考慮他們的目的是什么呢?
7、容忍沖突,強(qiáng)調(diào)解決方案
沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系,一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突,表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效,因?yàn)闆]有人敢講話,一言堂。所以,高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕,關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案,是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
8、善于詢問與傾聽,努力地理解別人
傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲,促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽,深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。
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