今天分享的書籍是《破冰:我們?yōu)槭裁葱枰湍吧苏f話》,作者是:小荻老師,本來當(dāng)成一本溝通書籍來讀,讀完幾遍之后,這本書實(shí)際上更象是從心理學(xué)的角度來講 為什么要跟陌生人說話。
書中有很多觀點(diǎn)值得一讀,溝通實(shí)際上就是讓信息有效傳遞。
一、溝通的本質(zhì)
溝通的本質(zhì):讓信息有效傳遞。這句話看起來很簡(jiǎn)單,里還可以分解成:明確什么樣的消息?怎樣有效讓對(duì)方理解信息的內(nèi)容,通過哪種方式傳遞呢 ?
在溝通的過程中,分為發(fā)起人和接收人兩個(gè)角色。
一個(gè)單向溝通有五個(gè)步驟:
發(fā)起人,要確定意圖--》組織信息--》傳遞信息
接收人:接收信息--》解讀信息
看起來很容易理解,舉幾個(gè)例子:
你要遇到朋友莫名其妙的給你發(fā)這樣的圖片:
在不同人的理解中是不一樣的:
你的反應(yīng):
???
一個(gè)文藝青年的反應(yīng)可能是:
曉看天色暮看云,行也思君,坐也思君。
晝賞微云夜觀星,醒也思卿,寐也思卿。
西游記中也有這樣的情節(jié):
菩提祖師問悟空要學(xué)什么法術(shù),悟空這也不學(xué)、那也不學(xué),最后祖師惱了,打了悟空腦袋三下,撇下大家走了。大家都以為悟空惹怒了祖師,沒想到半夜里,悟空偷偷潛入祖師房中,祖師卻開始傳授真正的法術(shù)……
所以在溝通中,一定要注意的三個(gè)要素:溝通目標(biāo)、溝通對(duì)象和溝通路徑。在溝通時(shí),問問自己這三個(gè)要素是否滿足,你是否用正確的方式讓你的溝通對(duì)象理解了你的意圖。
大家都會(huì)很容易只關(guān)注自己感興趣或者擅長(zhǎng)的信息,而忽略其它的信息。當(dāng)你不理解對(duì)方發(fā)給你的信息時(shí),要多確認(rèn),了解下為什么。
二、善待身邊的人
不管是工作、生活中,盡量善待自己身邊的人。從表面來看,這個(gè)處事原則很可能讓自己吃虧,但你需要記住。你跟身邊人的關(guān)系并不會(huì)憑空產(chǎn)生,是在日常交往中一點(diǎn)一滴積累而形成的。
哪怕有人能在某段時(shí)間騙過自己身邊的人,但不可能一直騙下去,早點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)問題。有一本書叫《你的水桶有多滿》,里面有個(gè)水桶理論 :
● 我們每個(gè)人都有一只看不見的水桶。取決于我們每天與別人的交往,我們的水桶每時(shí)每刻都在放水和注水。當(dāng)我們的水桶注滿時(shí),我們興高采烈。當(dāng)我們的水桶放空時(shí),我們垂頭喪氣。
● 我們每個(gè)人還有一把看不見的勺子。當(dāng)我們對(duì)別人的言行增加他們的積極情感時(shí),我們就在用這把勺子為他們的水桶加水。但是,當(dāng)我們陷入消極時(shí),我們就是用這把勺子從別人的水桶里往外舀水,繼而減少他們的積極情感。
● 一只盛滿水的水桶使我們精神抖擻,意氣風(fēng)發(fā)。水桶中的每一滴水都使我們更強(qiáng)壯、更樂觀。
● 但是一只空水桶卻使我們萎靡不振、精疲力盡、裹足不前。正因?yàn)槿绱?,每次有人從我們的水桶往外舀水時(shí),我們都會(huì)受到傷害。
● 但是此事的作用是雙向的。當(dāng)我們?yōu)閯e人的水桶加水時(shí),我們自己的水桶也會(huì)注滿。而當(dāng)我們從別人的水桶舀水時(shí),我們自己的水桶也會(huì)流空。因此,我們每時(shí)每刻都面臨一個(gè)選擇:我們可以為各自的水桶加水,也可以從各自的水桶舀水。這是一個(gè)至關(guān)重要的選擇——它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。
提出了一條黃金溝通法則:“別人希望你怎樣對(duì)待他,你就怎樣對(duì)待他?!迸袛嘁粋€(gè)人是否值得深交,也可以應(yīng)用這個(gè)法則:要是總有人從你的桶里舀水,從來不給你的桶加水,你就可以遠(yuǎn)離這種人了。
三、第一次見面的建議
現(xiàn)在是一個(gè)陌生人時(shí)代,需要特別注意跟陌生人打交道。特別是在工作中,換公司、行業(yè)或者跟一個(gè)陌生的人、團(tuán)隊(duì)合作屬于常見情況。
在跟陌生人見面,本能會(huì)在心理問三個(gè)問題:你是誰、干嗎的、有什么特別之處?
可以針對(duì)不同的環(huán)境給自己準(zhǔn)備幾個(gè)有特色的個(gè)人介紹,讓人一聽就印象深刻。以前在征友活動(dòng)中,一直要求大家,用三個(gè)標(biāo)簽來說明自己。
想一想,平時(shí)你在哪些場(chǎng)景有可能會(huì)認(rèn)識(shí)陌生人,用哪個(gè)標(biāo)簽或個(gè)人介紹會(huì)讓人印象深刻?
其次在初次接觸時(shí),一定要尋找或創(chuàng)造共同經(jīng)歷來讓對(duì)方認(rèn)為你跟他是一類人。比如聊聊:對(duì)方的愛好、美食、對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容,尋找共同點(diǎn)。
要是有人跟你說:今晚月色很好?
你知道什么意思嗎?
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