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你是否有過這樣的感受：

當(dāng)你一個(gè)人走在黑暗中，突然有一盞燈照亮了你的心。

當(dāng)你感到悲傷、痛苦時(shí)，有人能夠安靜傾聽你，給你安慰和支持。

當(dāng)你感到迷茫、無助時(shí)，有人能給你鼓勵(lì)，讓你看到自己的存在就是一種意義。

我們的公益熱線，經(jīng)常會(huì)收到這樣的來電。在來電者被生活中的種種問題困擾得焦頭爛額時(shí)，是熱線老師的共情和陪伴，讓他們感受到被尊重，被關(guān)愛、被撫慰、被支持，找到了自己的存在感。

如果你正處在困惑煩惱當(dāng)中，請你撥打熱線電話：0755-28793123，陪伴你、支持你、理解你，給你提供專業(yè)的幫助，這就是我們熱線正在做的事情。

一天下午5點(diǎn)，一通電話打來，那邊說道：“老師，我想要跳樓?！?/p>

劉老師聽到后，第一反應(yīng)是確定對方是否在有危險(xiǎn)的地方，劉老師通過自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，評估對方的語氣語速，聽到對方的聲音清晰，周圍很安靜猜測，可能是在空曠的地方或者樓頂。

但是直接在電話中詢問“你是不是在XXX”，可能會(huì)引起對方的反感和警惕。

劉老師先保持冷靜，問到：“你現(xiàn)在在哪里？”

對方說在樓頂，聽聲音感到對方有著很強(qiáng)的焦慮，然后，他開始講述自己這段時(shí)間的經(jīng)歷，跟老師一直聊到6點(diǎn)鐘，對方依然處于驚恐不安當(dāng)中，劉老師知道這時(shí)貿(mào)然放下電話，對方仍可能會(huì)有危害生命的舉動(dòng)。他問道：“你吃飯沒有？”對方說沒有。

劉老師說，“我也沒吃，那我們一起吃飯，等吃完飯繼續(xù)聊。”

對方感到很奇怪，說道“老師，你明明跟我不在一起，怎么說是一起吃飯呢？”

其實(shí)，這是劉老師有意識加重了語氣，讓對方感到安全與信任。他說：“我們都沒吃飯，現(xiàn)在都要吃飯。雖然我們看不見彼此，但我們的心是連著的。等半個(gè)小時(shí)后，我不接其他的電話，時(shí)間專門留給你?！?/p>

6點(diǎn)半后，對方準(zhǔn)時(shí)打來電話，與劉老師繼續(xù)進(jìn)一步溝通，并在劉老師的情緒安撫和情感支持下，放棄執(zhí)行過激行為。

后來，他成為我們地面咨詢的來訪者，經(jīng)過一年的咨詢與輔導(dǎo)，逐漸走出當(dāng)時(shí)的困境，解決自己的心理問題，幸福地生活與工作。

一天，陳老師接到一位女士的來電。

這是一位年輕的媽媽，她說：“我兒子上二年級了，平時(shí)數(shù)學(xué)作業(yè)都會(huì)做，但是到了就是考試成績不理想，其他科也不會(huì)這樣，就數(shù)學(xué)這樣！老師，我該怎么辦啊？”

這時(shí)她情緒非常激動(dòng)，也非常焦慮，陳老師說：“聽起來，您好像很擔(dān)心？”

“是的，我很擔(dān)心?！?/p>

陳老師回應(yīng)道：“擔(dān)心是可以理解的，您剛才也說了，孩子別的科目沒有這個(gè)情況，所以是我們是有可能處理好這個(gè)問題的，您說呢？”

在陳老師的共情和理解下，這位媽媽焦慮的情緒得到了很大的釋放，她語速放慢了很多。老師開始了解跟家長平時(shí)是如何跟孩子相處的，以及孩子平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)。

年輕媽媽說，自己平時(shí)很忙，并沒有時(shí)間了解孩子的學(xué)習(xí)情況，也沒有跟學(xué)校溝通過，不知道孩子的具體狀況。

聊到這里，陳老師建議她放下自己的焦慮，多關(guān)心孩子在學(xué)校的狀況，平時(shí)多花些時(shí)間陪陪孩子，親子關(guān)系改善了，孩子的成績也許自然就好了。

這位媽媽聽了之后，意識到自己平時(shí)的關(guān)注點(diǎn)不在孩子身上，連聲說“謝謝”，一開始的焦慮情緒也煙消云散了。

還有一次，來電者講述情緒激動(dòng)，非常焦慮。

李老師通過電話了解到，對方稱自己“事業(yè)、婚姻失敗，外有外債”，覺得生無可戀，產(chǎn)生了輕生的念頭。

李老師當(dāng)時(shí)還沒有處理過這類來電，她感覺心跳加快，血往上涌，同時(shí)腦海里迅速尋找熱線培訓(xùn)時(shí)關(guān)于危機(jī)干預(yù)的知識——耐心傾聽。

于是，李老師理了理思路，平靜地詢問對方：“您說事業(yè)失敗，婚姻失敗，具體是什么意思呢？”

對方開始滔滔不絕地講起來，當(dāng)他講起跟老婆的情況時(shí)，竟然笑了，并且越講越興奮。這時(shí)突然電話斷了，李老師心理緊張起來，過了兩三分鐘，對方又打了進(jìn)來。

這時(shí)對方已經(jīng)講了內(nèi)心許多的痛苦經(jīng)歷，慢慢平靜下來，還講到老婆下周催他辦離婚手續(xù)，他心情很糟糕，又不想離婚，覺得萬分痛苦，覺得自殺后就什么問題都沒了。

在老師的傾聽和分析下，他已經(jīng)恢復(fù)情緒，知道輕生無法解決問題，自己還有生活要繼續(xù)，打算慢慢面對生活中的困境。

通話過程中，李老師把握中立的原則，耐心傾聽直到來訪心情平和，主動(dòng)愿意掛斷電話。

每一個(gè)來電者的心里，都裝著許多煩惱，這些煩惱平時(shí)是不會(huì)顯露出來的。只有在電話里，他們才會(huì)吐露平時(shí)不敢表達(dá)的想法和感受。

也許，一次兩次電話無法立刻解決他們的問題，但是在咨詢師的接納包容之下，他們知道自己不是孤身一人。即使身處困境，依然有人愿意伸出援助的手，他們會(huì)越發(fā)相信自己的力量，也會(huì)通過自己的努力，慢慢走出來。

我們的公益熱線，為受情緒困擾，又無處表達(dá)的人們提供一個(gè)穩(wěn)定的依靠，也給熱愛心理咨詢的從業(yè)者們，提供了一個(gè)寶貴的成長平臺(tái)。

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