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現(xiàn)在有很多人的工作其實(shí)都是通過電話完成的，特別是一些銷售類的工作，客服類的工作，所以電話社交禮儀行為有哪些你都知道嗎？其實(shí)有很多時(shí)候我們的打電話的過程中就能夠分析出一個(gè)人的性格和情商，通過各種細(xì)節(jié)很簡(jiǎn)單就可以判斷，那么你會(huì)因?yàn)榇螂娫挾寗e人厭煩嗎？

學(xué)會(huì)正確的社交做法

由于你給別人打電話的時(shí)候，你并不知道對(duì)方是處于一個(gè)什么狀態(tài)，那么一些禮節(jié)性的社交做法，就必須要學(xué)會(huì)。

很多做保險(xiǎn)的人，不知道從哪里找到我的電話，然后打來問我有沒有需要買保險(xiǎn)之類的。在情況允許的前提下，通常我都會(huì)耐心應(yīng)對(duì)。但試過好幾次，這些保險(xiǎn)人員，都是在我開車的情況下打來。當(dāng)然，我在開車這種情況，他們并不知道；而來電顯示又沒有告訴我，打電話的是保險(xiǎn)的人，我只能接聽。

問題是，我一接聽電話，他們就開始滔滔不絕地跟我介紹自己公司的險(xiǎn)種，怎么怎么有益，怎么怎么優(yōu)惠。這個(gè)時(shí)候，我一般都不會(huì)聽他們說什么，畢竟我在開車；我也不會(huì)直接掛線，畢竟這樣做會(huì)顯得我不禮貌。

當(dāng)他們說完，終于開始跟我對(duì)話了，我才會(huì)說：“不好意思，你剛才說的那些話，我一句都沒有認(rèn)真聽，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在開車。如果你們下次打電話來的時(shí)候，能夠先搞清楚對(duì)方到底有沒有空，我想這樣銷售效果會(huì)更好?！比缓笏貞?yīng)我一句不好意思，打擾了，我才掛線。

我知道他們做這一行不容易，也盡量體諒了，不過這種方式，很容易惹起對(duì)方的反感。因?yàn)?，他們忽略了一些禮節(jié)性的社交做法。

無論是我打電話給朋友，或者朋友打電話給我，我們說的第一句話肯定是“現(xiàn)在有空嗎？我想找你聊一聊什么什么的”這樣。這么說，就是為了確定對(duì)方的狀態(tài)，獲取幫助交談的社交信息，而且這也算是一種請(qǐng)求對(duì)方允許談話的禮節(jié)性請(qǐng)求。

任何時(shí)候，打電話給別人，一定要問清楚對(duì)方的狀態(tài)，現(xiàn)在的他到底方不方便聊天；如果對(duì)方不確定你要聊多久，你還要多說一句“我不會(huì)占用你很長(zhǎng)時(shí)間，只需要幾分鐘”，以此來解除對(duì)方的防衛(wèi)心理，給對(duì)方一種節(jié)省時(shí)間的著想心理。

很多人在網(wǎng)上找別人聊天都有這些問題。他們?yōu)榱吮硎径Y貌，通常都會(huì)說“在嗎”“有空嗎”這些話，說完就沒了，這是非常糟糕的開場(chǎng)。因?yàn)殡娫捊徽勈羌磿r(shí)反饋，你問對(duì)方有沒有空聊天，是切合對(duì)方當(dāng)下情況的信息獲取方式。而在網(wǎng)絡(luò)上交談，某程度上是一種延時(shí)反饋，別人可以晚一點(diǎn)才打開信息框來獲取你的信息。

正因如此，你就應(yīng)該比打電話更詳細(xì)地表示出你的談話目的。在表達(dá)禮貌之后，你就應(yīng)該立刻說出找對(duì)方的原因，讓對(duì)方打開信息框就馬上知道你的事情。

否則回答你“我在”“我有空”之后，還要等你看到回復(fù)后又繼續(xù)說出下一句話，這時(shí)才能了解到你找他的談話目的，那就浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間了。表示完該有的禮貌，接下來就有事說事，直接爽快一點(diǎn)。

學(xué)會(huì)正確的禮節(jié)性社交做法，是為了讓你獲取相關(guān)的信息，從而制造交談的機(jī)會(huì)。當(dāng)你能夠這樣做，那你打電話就是“出師有名”，不會(huì)踩到對(duì)方的雷區(qū)；就算對(duì)方不滿，也不是你的問題。

懂得識(shí)別聊天期間的聲音信息

打電話跟對(duì)方聊天，另一個(gè)需要學(xué)習(xí)的能力，就是你要懂得根據(jù)對(duì)方的聲音信息，采取相應(yīng)的行為策略。

有時(shí)候跟別人打電話，盡管在這一刻對(duì)方可以跟你好好聊天，然而很可能在下一刻，說不定對(duì)方的生活當(dāng)中，就突然有一些事情奪取了他的注意力。

這時(shí)，對(duì)方的說話語氣可能不會(huì)那么流暢，聊天也沒有那么集中精神。根據(jù)這些聲音信息，你就要懂得采取相應(yīng)的行為策略，解決這個(gè)問題，例如問對(duì)方是不是很忙？如果對(duì)方說是，那就趕快結(jié)束談話，下次再聊。

這也是前面所說的那種禮節(jié)性社交做法。

有時(shí)候你在電話上跟別人聊天會(huì)感到緊張，就是因?yàn)槟悴恢缿?yīng)該要怎么做，才能夠很好地完成這次的電話交談。你會(huì)擔(dān)心，萬一自己哪些地方說的不好，做的不對(duì)，惹起對(duì)方的不快怎么辦呢？

其實(shí)，如果你懂得識(shí)別對(duì)方在聊天期間，傳遞出來的聲音信息，然后按照禮節(jié)性的社交做法去處理它們，你就能夠把這種不好的情況提前解決掉。

所以，這也要求你，在跟對(duì)方聊天的時(shí)候，你傳遞出來的聲音信息，一定也要做到大方、得體和禮貌。如果你用一種很兇，很煩躁的語氣跟對(duì)方聊天，想必對(duì)方肯定不愿意繼續(xù)跟你交談下去。

這些需要注意的事項(xiàng)，如果你能夠熟練地識(shí)別它們，還懂得采取相應(yīng)的策略處理它們，那你的聊天就能夠做到有的放矢，輕松應(yīng)對(duì)。

正如你有熟練的駕駛技術(shù)，那么即便在駕駛期間，突然遇到行人跑出馬路，或者遇到其他車輛強(qiáng)行加塞、胡亂變道，你也能夠淡定地應(yīng)對(duì)這些突發(fā)情況。

從生活中有意識(shí)去鍛煉

當(dāng)然，想要做到“藝高人膽大”，掌握這些電話社交能力，克服社交恐懼癥，那跟掌握其他技能的做法一樣，你必須有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。

而從生活當(dāng)中鍛煉，是最好的方式。

問題是，現(xiàn)在很多人沒有那么多機(jī)會(huì)去打電話，那怎么才能夠鍛煉到這種能力呢？很簡(jiǎn)單，打10086去人工熱線，向他們咨詢問題就行。

也許你對(duì)自己手機(jī)的流量使用情況存在疑問，也許想了解一下各個(gè)寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用情況，或者想辦理某些電話套餐卻又不知道有什么選擇等等。不管是什么原因，總之打電話過去跟接線員聊聊吧。利用這個(gè)渠道入手鍛煉自己的交談能力，熟悉在電話上交談的感覺。

打電話咨詢電話運(yùn)營(yíng)商的好處，就是對(duì)方肯定不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生任何負(fù)面的情緒和態(tài)度，畢竟這是他們的工作所在。而你在這個(gè)過程當(dāng)中，既可以了解到對(duì)方的聲音信息，還可以試著讓自己解決談話冷場(chǎng)的問題。

即便你緊張得說話吞吞吐吐、斷斷續(xù)續(xù)，你也可以透過這種方式去加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)。只要你有意識(shí)從這種渠道去鍛煉自己，你的電話恐懼癥就會(huì)在這期間慢慢被克服掉。

當(dāng)然，這只是其中一種鍛煉自己的方法，而不是騷擾別人，浪費(fèi)社會(huì)資源的游樂方式。

所以當(dāng)你對(duì)電話聊天有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和感受之后，覺得可以挑戰(zhàn)其他的情況了，那么這時(shí)，你就需要轉(zhuǎn)變鍛煉方式了。

但無論什么方式，本質(zhì)上，你最終還是要回到社交能力的提高上。如果平常的你都不知道怎么聊天，不懂得怎么接話，不懂得怎么應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)，那么用電話這種方式交談，只會(huì)放大你的這些問題。

相反，如果你平常的社交能力已經(jīng)到了一定的程度，那么要解決上面說到的那些問題，也是輕而易舉的事情，只需要稍微付出一點(diǎn)努力，就能克服這種電話恐懼癥。

所以，不要忽略提高自己的社交能力。

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