溝通相信每個人都會,但是想要很好的與別人溝通確實很難的,有很多人其實是需要學習一些溝通技巧的,如果能夠掌握住一定的溝通技巧,之后與別人進行各種溝通的時候應(yīng)該都會容易很多,怎么做才能更好地溝通你想要學習嗎?
1.專注于你真正想要的結(jié)果
在溝通前,特別是重要的溝通前,先確認自己溝通的目的和需要。比如,你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務(wù)的問題,你先問自己,你真的想要的是什么(“我希望Ta可以參與到家務(wù)中來”)、你不想要的是什么(“我不希望Ta會暴怒,或者過分傷害Ta的感情”);然后思考一下,怎么樣獲得你想要的,又避免發(fā)生你不想要的情況(“我希望今天我們最終能一起制定出一個家務(wù)分配表,但我不想我們在過程中爭吵起來,所以我可以在過程中注意我的語氣,如果一旦Ta開始生氣,我就緩和一些”)。
想清楚自己的目的,也使得你在溝通過程中,一旦出現(xiàn)偏離目的的對話,能迅速地再把溝通導回你想要的方向,而避免陷入無謂的糾纏中。
2.自我監(jiān)控
在溝通過程中,保留一部分對自己情形的覺察(awareness),可以幫助你在溝通過程中更好地進行自我管理。
比如,你需要留意自己的情緒,防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化,你可以問自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng),而現(xiàn)在是不是一個表露情緒的好時機?如果一定要表達情緒,這個情緒的表達是否有利于你實現(xiàn)溝通的目標等等。
又比如,你要留意過程中你表達出的非語言信息。因為非語言信息在溝通過程中扮演非常重要的角色,他人會從你的非語言信息中形成對你的認識。比如你放松下的姿態(tài)會不會讓人誤以為你太散漫?你的表情是不是和你想表達的意思不符(有時候人們會違心地夸獎一個人,但是他們的表情卻會出賣他們)?你可以對著鏡子練習,看看自己平時傳達非語言信息是什么樣子的,是否需要調(diào)整。
3.營造安全、良好的溝通氣氛
在正向的溝通氣氛中,溝通會更順暢,參與者們也會更樂于溝通:
例如,你可以表現(xiàn)出你對對方的重視,你可以在口頭上給予及時的回應(yīng),或者用點頭、誠懇地注視的方式來回應(yīng),或者可以針對對方話語中的內(nèi)容提問,來表現(xiàn)出你有認真地傾聽Ta的話。
此外,你可以肯定對方的情緒,比如當對方因為被朋友背叛而憤怒、找你傾訴的時候,你可以反映出Ta的情緒,并且表示理解:“我想你大概很生氣,被信任的人傷害是非常傷人的”。
最后,你可以在溝通中多用對事實的描述,而作直接判斷。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此。
比如你感到你的領(lǐng)導對你太嚴厲,你希望向Ta指出這一點,但是你又不希望傷害到你們的關(guān)系。在這樣的情況下,你可以先給出事實的細節(jié)(例如行為事實:“上周這份報告你進行了三次審閱,甚至在客戶很滿意了的情況下,你依然就很多內(nèi)容對我進行了批評”),而不要先判斷(“你挑剔我”)。這樣對方也能根據(jù)情境作出解釋(“我當時是希望能幫助你更好地學習,所以我提出了很多可以改善的細節(jié)”),避免因為誤會使得雙方?jīng)_突升級。
4.學習多樣的溝通行為方式
之前提到,針對不同的情境、不同的人,我們得使用不同的溝通方法。除了進行坦誠的自我暴露外,保持沉默、模棱兩可的回復(fù)、或者回避都可以傳達出不同的信息、達到不同的效果。你可以平時多觀察不同人在不同場景下的應(yīng)對方法,看哪些場景下、面對哪種性格的人比較適合哪種行為方式。
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